Klacht over ING: Attest inzake Fortis Claim

Mijn Klacht:

Vandaag gechat met een medewerker over het attest dat nodig is inzake de Fortis Claim. Ik heb een beleggingsrekening bij ING waar nog steeds de indertijd van Fortis naar AGEAS omgezette aandelen staan. Toch zijn zij niet in staat mij een Attest te verstrekken met als argument dat ze geen data meer hebben van 18 jaar terug. Ze laten me dus gewoon in de steek. Wel al die jaren bewaarkosten in rekening brengen.

Gewenste Oplossing:

Mij het benodigde Attest verstrekken.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 20 september 2018 om 14:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik begrijp dat je een Chat hebt gevoerd met een medewerker van onze afdeling Beleggen. Klopt dit? Of heb je gechat met onze algemene Klantenservice?

Graag wil ik je met onze afdeling Beleggen in contact brengen om te kijken naar wat de mogelijkeden in dit geval zijn. Zelf heb ik beperkt inzage in Beleggingen. Ik kan je daar dus niet goed zelf in adviseren.

Via Mijn ING kan je een Chat starten met een Beleggingsadviseur of je kan jezelf laten bellen via de volgende link:

https:www.ing.nlparticulierklantenserviceindex.html

Je wordt dan gelijk teruggebeld. Wel kan je eerst in de wachtrij terechtkomen.

Met vriendelijke groet,

Franck
ING Webcare

rhazebroek

Heeft op 21 september 2018 om 10:04 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik heb een zeer onbevredigende chat gehad (20/9 vanaf 11.23) met een medewerker van Beleggen (Rens) waaraan ik al gerefereerd heb. Het standpunt van ING is door hem verwoord. Een andere medewerker zal dit standpunt naar verwachting herhalen. Het is het standpunt waar ik geen vrede mee heb. Los daarvan vond ik de toonzetting van de chat niet bepaald klantvriendelijk. De betreffende chat kunt u vast in uw systeem terugvinden. Ze worden volgens eigen zeggen door de ING voor trainingsdoeleinden gebruikt. Boodschap: zoek het lekker zelf uit. Ik heb dus geen enkele behoefte aan nog een chat. Wat de Klokkenluidersregeling met dit alles te maken heeft, is mij volstrekt onduidelijk.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemorgen rhazebroek, Excuses voor de link die geplaatst is in het vorige bericht, dat was een onjuiste link. Ik heb dit aangepast. Wat jammer om te horen dat het chatgesprek niet naar tevredenheid is verlopen. Ik begrijp dat je geen vrede hebt met het gegeven standpunt. Wanneer je niet tevreden bent, dan is het mogelijk om een directieklacht in te dienen. Via deze link is meer informatie te vinden over deze klacht: https:www.ing.nlde-ingklachtenindex.html. Wil je er liever toch eerst nog over in gesprek? Dan is het ook altijd mogelijk om telefonisch contact op te gaan nemen. Dat kan via 020 22 888 88 of deze link: https:belmijnu.ing.nlscriptsfccml3.dll?actionfreecallsubscrid21pwruuotx. Groeten, Sabrina ING Webcare

Klacht: Attest inzake Fortis Claim

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken