Mijn Klacht:

Nieuwe BV opgericht met 5 aandeelhouders en geprobeerd daarvoor rekening te openen bij ING. Aandeelhouders zijn allemaal Nederlander, hebben meerdere zakelijke en privé rekeningen bij ING, maar één van de aandeelhouders had –in de ogen van ING- de euvele moed om 1 kilometer over de grens in België te wonen. Dan ben je voor ING potentieel terrorist en witwasser en heeft ING talloze extra documenten nodig. Dat die persoon al meerdere rekeningen heeft bij ING doet niet terzake, maar vreemd is dat die andere rekeningen door ING wel aangehouden worden, terwijl ING hem vanwege zijn woonplaats als verdachte beschouwt……
Vervolgens laat ING weten de gemaakte kopieën van de paspoorten kwijt te zijn geraakt. Uiteraard geen excuus en natuurlijk ook helemaal niet erg dat die mogelijk ergens op straat liggen. Kunnen we wel even nieuwe kopieën sturen? Mag ditmaal via de mail. Na de bevestiging dat die mail met bijlagen goed is ontvangen, maar weer eens gebeld hoe de stand van zaken is. Reactie van ING is kort: we zijn de kopieën van de paspoorten weer kwijt geraakt. Overigens wel al 3 weken geleden, maar wij doen dan zelf niets, maar wachten tot de klant weer eens een keer belt.
Toch maar weer opnieuw per mail gestuurd en de vraag gesteld of de rekening nu snel geopend kan worden. Daar kan ING niets over zeggen want tja, ik heb nu de stukken pas volledig opgestuurd. Duh, jullie hebben ze toch een paar maal zoek gemaakt? Nee, dat zie ik verkeerd. Het ligt echt aan mij en excuses zijn dan ook geheel overbodig. Wij gaan nu eerst kijken of alles compleet is, want wie weet hebben we nog meer zoek gemaakt.

Gewenste Oplossing:

Met omgaand openen rekening en excuses

Beoordeling 1/10 (10)

Is dit een oplossing? De ING \"vertrouwt erop\" dat het dit keer gaat lukken. Wederom geen enkele toezegging en na 5 weken kunnen wij nog niets beginnen. Zo wordt een startende BV de nek omgedraaid.