Terug

Klacht: app werkt niet volledig en onbeschoft personeel bij klantenservice 9 ( aan telefoon)

Frederica26 op 17 april 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Frederica, Mocht je nog vragen hebben over de App of de Scanner, dan kun je altijd contact met ons opnemen via chat, telefoon of Social Media. We helpen je dan graag verder! Groeten, Sabrina ING | Webcare

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 17 april 2019

Een klant van ING ervaart problemen met de nieuwe app, die verplicht is gesteld, omdat hij geen geld kan overmaken en de beloofde functionaliteiten niet werken. Bij contact met de klantenservice vond hij het personeel onbeschoft en ondeskundig, wat de frustratie vergrootte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Gisteren heeft men op het ING kantoor in Almere Stad bij mij de VERPLICHTE app van hun op mijn telefoon gezet. Vandaag moest ik geld overmaken maar het werkt niet. De mogelijkheid om geld over te maken zit er niet eens op. Ook zou ik via mijn desktop gewoon kunnen betalen en bevestigen via mijn telefoon (in plaats van de tan code) . Maar nee, niets werkt. Ik belde de klantenservice en die man was ondeskundig en onbeschoft. Hij riep alleen maar dat hij niet mee kon kijken maar ik snapte dat al lang en riep dat maar terug. Hij bleef aan de gang . VRESELIJK! LANG LEVE DE VERPLICHTE APP!……NEE DUS.

Gewenste Oplossing:

Weer de keus om zelf TAN code's te gebruiken als ik dat wil. Ik heb daar NOOIT PROBLEMEN mee gehad. En verder deskundig personeel!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

6 jaren geleden - Hi Frederica! Heel jammer om te lezen dat je niet goed te woord bent gestaan toen je telefonisch contact op hebt genomen :-( Uiteraard bied ik hier excuus voor aan! Er is nooit een reden om onbeschoft behandeld te worden. Het is echter niet het geval dat je verplicht gebruik hoeft te maken van de Mobiel Bankieren App. Heb je dit ergens gelezen? Als je dit namelijk niet kan is het mogelijk om later dit voorjaar een ING Scanner aan te vragen. Met vriendelijke groet, Sebas ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 23 april 2019 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Frederica,

Mocht je nog vragen hebben over de App of de Scanner, dan kun je altijd contact met ons opnemen via chat, telefoon of Social Media. We helpen je dan graag verder!

Groeten,
Sabrina
ING | Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Frederica26
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het