Klacht over ING: App werk slecht in buitenland…

Mijn Klacht:

Na vele tientallen jaren klant te zijn bij de ING, zijn mijn vrouw en ik (beide rekeninghouder / NL nationaliteit) verhuist naar Rusland.De ING rekening bleef gewoon als altijd
Jaren konden wij normaal met inlog/wachtwoord op de website, tot de inlogmethode werd aangepast met de ING app ertussen (zowel voor inloggen als overmaken en betalingen).
Sinds een half jaar werkt de app.bijna niet, dus inloggen web en zeker bankieren via app. onmogelijk.Vlgs. ING-service alles normaal (gebeld/chat onmogelijk) – zou aan onze verbindingen liggen -we hebben de app opnieuw geïnstalleerd – zelfde resultaat. Alle andere verbindingen ook DIGID werkt normaal — wat er op begint te lijken dat dit willens en wetens gebeurd, daar wij in Rusland wonen…

Gewenste Oplossing:

Een duidelijk antwoord: vlgs. ING service is alles normaal - app opnieuw geïnstalleerd met identificatie alles zover goed. Maar..indien we de app openen, komt er iets op en enige tijd later'' Oeps er ging iets mis, probeer het opnieuw''.

Onze internet/WiFi snelheid kan geen probleem zijn deze is door een specialist nu afgetest op 156Mbs inkomend / 94 uitgaand.

Het lijkt er dus op dat er wellicht IT-matig een soort van blokkade is, omdat we in Rusland wonen.Indien dit laatste het geval is zouden wij tevreden zijn indien deze sanctie/blokkade wordt gestopt, zodat wij weer gewoon ls eerder bij ons pensioengeld kunnen - als ook de NL Belasting betalen..

Beoordeling 9/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

1 maand geleden - Beste heer Kreijen, wat vervelend om te lezen dat de ING App in Rusland niet goed werkt. We zullen contact met je opnemen om te kijken hoe we je kunnen helpen. Anouk

Bericht van ING

1 maand geleden - Beste heer Kreijen, Ik heb geprobeerd te bellen op het telefoonnummer dat je hebt opgegegeven maar helaas kan ik je daarop niet bereiken. Wil je ons via een prive bericht je telefoonnummer doorgeven? Met vriendelijke groet, Anouk

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht FredRU

1 maand geleden - Hi Anouk Geen idee hoe een privebericht te sturen. Helaas was een fout geslopen in het tel. nr het juiste is 798xxxxxxxx

Reactie van de melder van de klacht FredRU

1 maand geleden - via Facebook en Twitter bericht gestuurd als volgt: Bericht voor Anouk van ING Webcare team - Tel. nr. in Rusland is 7.987.xxx.xxxx - dus na land code 7 een 9 niet een 7 - de rest vh. nr. is juist.

Reactie van de melder van de klacht FredRU

1 maand geleden - Na gesprekken met de ING service dienst en checks die zijn uitgevoerd, is gebleken dat er n de kant vd. ING geen sprake is van een blokkade of beperking op het account of de app. De blokkade en'/of beperking is dus ''elders'' te zoeken.. Met de ING is overeengekomen een andere oplossing te proberen, welke nog enige tijd kan duren voordat deze in praktijk kan worden uitgeprobeerd, derhalve kan deze klacht gezien dat de problemen niet bij de ING zijn ontstaan, gesloten worden.. Mijn dank voor een ieder bij de ING welke mij te woord hebben willen staan en aan een toekomstige oplossing hebben bijgedragen...

ING

Heeft op 15 januari 2026 om 10:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen. Fijn dat er een oplossing is geboden. Ik wens je een hele fijne dag verder en zal de klacht aan deze kant sluiten. ^Margreet

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

FredRU

Heeft op 15 januari 2026 om 10:11 geantwoord

Beoordeling 9/10

(10)

Tijdens gesprekken met de ING was er begrip voor de situatie en is er van de kant vd. ING een alternatieve oplossing aangeboden, welke (hopelijk) ons kan helpen...

Alle klachten die gemeld zijn door FredRU

💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Klacht: App werk slecht in buitenland – kan geen verbinding mken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken