Klacht over ING: antwoordenveloppen

Mijn Klacht:

Een paar keer per jaar krijg ik een acceptgiro en die verstuur ik in de speciale bankenveloppen (met antwoordnummer) naar de ING. Het is makkelijk want je kan geen fouten maken bij het overmaken: alles is ingevuld, je hoeft alleen te tekenen (en soms het bedrag in te vullen). Mijn enveloppen waren op. Ik ging naar een ING-winkel om wat nieuwe te halen. Helaas: die moet je bestellen en dan per 20 stuks en dat kost nog geld ook. Met dat laatste heb ik geen moeite, maar met het aantal en het bestellen wel. Wat is nu makkelijker dan een stapel enveloppen in een ING-winkel te bewaren (het gaat immers om service aan de klanten) en die per stuk of bijv. 5 af te laten nemen. Evt. kan er een gewoon adres op zodat je een postzegel kunt plakken en er niets hoeft worden afgerekend.

Gewenste Oplossing:

Dat de enveloppen om financiële transacties via de ING te doen (zoals acceptgiro's) gewoon in ING-vestiging te krijgen zijn en wel in kleine aantallen.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Beste Karina, Goed dat je hierover contact met ons opneemt! Uiteraard geef ik je feedback hierover door. Ook geef ik je een linkje, want met dit linkje kun je zelf snel en eenvoudig nieuwe (portvrije) enveloppen bestellen, zonder dat je daarvoor de deur uit hoeft. Wellicht wel zo prettig: https:www.ing.nlde-ingenveloppenindex.html Hopelijk kun je hier verder mee. Met vriendelijke groet, Janneke ING|Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 11 december 2018 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Karina,

Ik zie dat je klacht nog steeds open staat. Ik ga ervan uit dat je inmiddels goed bent geholpen enof geïnformeerd. De link helpt je om de enveloppen te bestellen, je hoeft hiervoor de deur niet eens uit!

Ik wens je tot slot nog een hele fijne dag!

Met vriendelijke groet,
Lysanne
ING Webcare

cwroest

Heeft op 11 december 2018 om 22:13 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Ik vind het nog steeds belachelijk dat de Ing-vestigingen geen enveloppen meer hebben. Het feit dat je 10 enveloppen moet bestellen terwijl je er maar een paar per jaar nodig hebt wordt daarmee ontkend. Minder enveloppen tegelijk die dichtbij je woonadres zo af te halen (en te betalen) zijn, zou getuigen van klantvriendelijkheid. Helaas telt voor ING klaarblijkelijk efficiency en daarmee kostenbesparing zwaarder.

Klacht: antwoordenveloppen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken