Mijn Klacht:
Begin december klant geworden bij ING met overstapservice van Rabobank naar ING (ingang 4 januari).
Later erachter gekomen dat zij foutieve informatie hebben verschaft. Verkeerde (oude) tarieven zijn gecommuniceerd en wij zitten met dubbele kosten tijdens overstapservice (terwijl was beloofd dat dit niet zou zijn).
Overstapservice geannuleerd en rekeningen zouden worden opgezegd zoals afgesproken op 8 december 2015. Hiervan ook bevestiging gekregen.
Vanaf 4 januari werden de bij en afschriften toch doorgesluisd naar ING. Diverse malen opnieuw contact gehad en konden ze niet vinden dat het nog actief was. Uiteindelijk hebben ze toch gevonden dat in het onderliggende systeem niet geannuleerd was. Dit zouden ze alsnog doen.
Niets van dat alles bleek waar want ook daarna ging het nog door.
Telefonisch wordt ik niet te woord gestaan want als ze in het bovenliggende systeem niks zien dan kunnen ze me blijkbaar niet helpen.
Niet normaal hoe ze zo met geldzaken om kunnen gaan.
Gewenste Oplossing:
Overstapservice per direct annuleren. Bij iedere overschrijving of afschrijving die toch nog door wordt gesluisd naar ING 100 euro schadevergoeding. Tevens directe opzegging rekeningnummers.
(10)
