Mijn Klacht:
Op 20 september 2016, hebben wij telefonisch contact opgenomen met de heer Robert Jans van de afdeling klachten ING. Er was afgesproken dat de huidige hypotheek tussentijdse rente aanpassing offerte zal beëindigd worden en met terugwerkende kracht op de vorige offerte wordt aangepast en dat er annuleringskosten in rekening wordt gebracht waar wij ook akkoord voor hebben gegeven.
Erwas geen terugkoppeling over de afhandeling. Afgelopen tijd meerdere malen telefonisch contact opgenomen en werd verteld dat er iets fout geweest was met het doorvoeren van de aanvraag in het systeem.
Wij hebben onze klacht ingediend maar zonder enkel oplossing.
Gewenste Oplossing:
Hierbij nogmaals onze verzoek om het annuleren van het huidige offerte door te zetten.
