Klacht over ING: Andere koers berekent creditc…

Mijn Klacht:

Er wordt een ander koers gepresenteerd dan de werkelijkheid is gebruikt.
Een bedrag omgerekend van € 151,57met 3.849,00 Kč, met een vermelde koers van 25,3942073. Als je de vreemde valuta deelt met de vermelde koers dan kom je op een bedrag van € 151,20, dit is -€ 0,37 minder!? narekenen kom je op een koers uit van 25,4571423. Dit was al mijn andere afrekeningen hetzelfde, dus structureel meer af gehouden dan de koers vermeld!? Mijn vraag aan ING hierover:
Eerst via ING-chat doorverwezen naar creditcard, doorverwezen naar algemeen en weer terug naar creditcard helpdesk. Als laatste gaf zij niet voldoende te zijn opgeleid en het bij de creditmaatschappij? verder moest uitzoeken. Heb duidelijk gemaakt dat zij verantwoordelijk zijn voor wat zij in de (credit) afschrift vermelden, immers het product loopt via hen!

Gewenste Oplossing:

Met een fatsoenlijk dekkend antwoord.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 december 2018 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Paul!

Goed dat je dit signaal bij ons neerlegt. Stukje achtergrondinfo over betalingen met de Creditcard: besteedt je met je creditcard een bedrag in vreemde valuta, dan wordt dit bedrag omgerekend naar euro’s. We berekenen een koersopslag op alle transacties in vreemde valuta. Hoe hoog deze opslag is, is te vinden op de pagina met tarieven op ING.nl (https:www.ing.nlparticulierbetalentarievenindex.html)

Voor de omrekening van vreemde valuta naar euro’s gebruiken we de wisselkoers van de voorgaande dag waarop de transactie geboekt wordt ten laste van je creditcard. Deze boekingsdatum kan een andere datum zijn dan die waarop je je creditcard gebruikt heeft. We hanteren de wisselkoers van Mastercard. De wisselkoersen kunnen per land en dag verschillen.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht [email protected]

7 jaren geleden - Beste Jeroen, Bedankt voor je snelle reactie. https:www.ing.nlparticulierbetalentarievenindex.html werkt niet, ook niet met https//:www.ing.nl/particulierbetalentarievenindex.html ! In de downloads ook niet en in de voorwaarden.(niets kunnen vinden) Bij Visa/ANWB wordt geen koers vermeld. Er is een overeenkomst met de dagkoers en het ingehouden bedrag, dus ga ik ervan uit dat het juist. (weet niet beter) Jullie kiezen ervoor om de koers te vermelden....prima....maar gebruik dan de juiste! Maak er geen zoekplaatje van. (vanwege dat mijn zwager, met ik op stedentrip was, middels cash via de creditcard deed pinnen en ons de hoge koers opviel tov die van Visa. Vandaar dat we hierover getriggerd waren) Getallen en zeker die van een bank moeten helder duidelijk en correct zijn. Daarnaast laat de helpdesk steken vallen door niet de juiste contacten, die weten, aan te boren. Er hoeft niet een direct antwoord te worden gegeven, mag ook later....en die duidelijk en helder is.

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hoi Paul! Ik zie inderdaad dat de link niet werkt, waarvoor excuus! Kun je deze link proberen? https:www.ing.nlparticulierbetalentarievenindex.html Het is niet de bedoeling om hier een grote zoektocht van te maken. We hanteren de wisselkoers van de voorgaande dag. Vriendelijke groet, Jeroen ING Webcare

[email protected]

Heeft op 03 december 2018 om 17:30 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

https:www.ing.nlparticulierbetalentarievenindex.html werkt nog steeds niet.
Inhoudelijk is de vraag nog niet beantwoord, waarom klopt het niet.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Andere koers berekent creditcard dan vermeld. In het nadeel!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken