Mijn Klacht:
Ook ik kwam voor een onprettige verrassing te staan toen ik vorige week mijn volle kar boodschappen niet kon afrekenen. Direct hierop ben ik naar het ING kantoor gegaan om verhaal te halen. Mijn pas was inderdaad geblokkeerd voordat de nieuwe toegestuurd was, maar deze zou ik in de loop van de komende week kunnen thuis verwachten. Niet dus. We zijn nu ruim een week verder, en ik heb nog steeds geen pinpas. Woensdag de klantenservice gebeld, donderdag de klantenservice gebeld, vrijdag de klantenservice gebeld. Stuk voor stuk vriendelijke medewerkers, maar allemaal konden ze mij alleen vertellen ‘dat het nou eenmaal heel vervelend was, maar dat ik gewoon moest wachten tot de nieuwe pas binnen komt’. De laatste medewerkster vertelde mij gisteren zelfs dat er ook weer iets fout was gegaan tijdens het verzenden van de nieuwe passen. ING, hoe kan dit? Een fout kan ik begrijpen, die worden binnen elk groot bedrijf gemaakt. Maar dat er dan wederom een fout wordt gemaakt met het versturen van de nieuwe passen? Onbegrijpelijk.
Gewenste Oplossing:
-Wanneer ING haar klanten zelf op de hoogte stelt, in plaats van dat de klanten hier zelf maar achteraan moeten blijven gaan
-Wanneer ING een echte noodprocedure inricht (dus niet geld opnemen bij een kantoor, wat een flutoplossing), en haar gedupeerde klanten met 24-uurs post een nieuwe pas toe stuurt
-Wanneer ING niet weer met een standaard antwoord komt als 'we vinden het heel vervelend voor je, we doen ons best, maar eigenlijk kunnen we er niks aan doen'.
