Terug

Klacht: Al een week geen toegang tot ING internet bankieren. App werkt niet

Th.Kurvers op 20 september 2023 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 20 september 2023

Een klant van ING ervaart al een week problemen met de internetbankieren-app, die na een update niet meer te activeren is. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin beloofd werd om een oplossing te bieden, blijft de situatie onopgelost en ontvangt de klant geen follow-up. De klant voelt zich gefrustreerd en aan het lijntje gehouden, terwijl er dringende betalingen gedaan moeten worden.

Mijn Klacht:

Op aanraden van ING de app vernieuwd, want opeens lukte betalen via … niet meer. 1 week geleden en sindien kan ik de app niet activeren. Sinds 14 sept elke dag gebeld: storing, het ligt niet aan mijn telefoon, geduld, kan 72 uren duren, we sturen u een mail zodat u met uw eigen bankpas kunt activeren. Zelfs dat lukt niet. Belt u tegen half 5 nog eens Word ik voor de zoveelste x in de wacht gezet tot even na 17.00 uur. sorry voor het ongemak Belt u morgen nog eens we sluiten om 17.00 uur, maar we sturen u nogmaals een nieuwe mail met handleiding Wat vervolgens niet gebeurt. Ik heb betalingen te doen. Ik wil dat dit wordt opgelost, ik voel me aan het lijntje gehouden en mijn kookpunt nadert. Wil ik een klacht indienen, moet dat via hetzelfde telefoonnummer. Eer de hele riedel van check is volbracht ben ik 12 minuten verder. WAARDELOOS!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik wil zo snel mogelijk een werkende app zodat ik mijn bankzaken kan doen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

2 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Th.Kurvers
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Know your rights

Common issues with ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het