Mijn Klacht:
Na een langurig proces waarbij een vrachtlading aan gegevens en documenten is verstrekt hebben wij vorige week eindelijk de definitieve offerte ontvangen. Deze is 23 april ondertekend en met de benodigde documenten aan de financieel adviseur gemaild. Deze heeft alle gegevens aan ING in hun systeem gemaild. ING zou de documenten checken en naar verwachting binnen een of enkele dagen akkoord geven.
Niets blijkt minder waar.
Ondanks diverse toezeggingen dat ” vandaag door de beoordelaar en het bidteam akkoord zal worden gegeven” ten spijt. Allereerst blijken er zaken mis te gaan met de systemen. Daarnaast wordt het akkoord steeds maar niet gegeven. De financieel adviseur heeft hier steeds achteraan gebeld, maar zonder enig succes. Ondanks toezegging tot op heden geen akkoord van de ING.
men lijkt zich niet te beseffen dat de financiering een ontbindende voorwaarde vormt voor de koop van de woning. Men heeft immers zijn processen en rept vooral over de drukte. Een normaal commercieel bedrijf zou hier blij mee zijn en zijn klanten goed willen bedienen.
Hier geeft de ING weinig blijk van; men houdt zich niet aan de gemaakte afspraken en geeft ook geen enkele indicatie wanneer het wel geregeld wordt.
Gevolg; de verkoper kan zijn huurwoning niet toezeggen en overdacht van het huis op 28 mei komt ernstig in gevaar.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij per ommegaande een definitief akkoord krijgen op de hypotheekofferte.
