Terug

Klacht: Afwijzing rood staan

Ontevreden-1 op 29 juni 2019 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 juni 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw, Ik begrijp dat je onaangenaam bent verrast door deze situatie. De wijze waarop het telefonisch contact vervolgens is verlopen maakt dit er niet beter op, Excuses dan ook hiervoor! Vanuit de zorgplicht die we als bank hebben, zijn...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 29 juni 2019

Een klant van ING heeft zijn limiet voor rood staan gewijzigd, maar kon deze niet aanpassen omdat de continu limiet niet meer beschikbaar was. Na het aanvragen van een kwartaallimiet werd zijn aanvraag afgewezen, ondanks een hoog inkomen en een goede financiële geschiedenis. Na contact met de klantenservice is de situatie opgelost.

Mijn Klacht:

ik heb zelf ervoor gekozen om mijn limiet voor rood staan te wijzigen. Voorheen lukte dat tm een bepaald bedrag. Nu kon ik dat bedrag niet meer wijzigen omdat de continu limiet niet meer bestaat. Dus heb ik ervoor gekozen om dit stop te zetten en een kwartaallimiet aan te vragen. Dit omdat de website aangaf dat dat moest. Echter kon wijzigen niet en moest ik rood staan uitzetten en dan weer aanvragen.

Hierdoor heb ik rood staan uitgezet. Nu vroeg ik opnieuw rood staan aan en wat krijg ik te zien: na toetsing is gebleken dat wij uw aanvraag niet in behandeling kunnen nemen, met andere woorden afgewezen. Nu is mijn inkomen ver boven gemiddelde en verder nooit problemen gehad met betalingsachterstanden schulden etc..

Nadat ik een medewerker van de klantenservice heb gesproken hierover ben ik niets wijzer geworden. Hij kon mij niet vertellen waarom mijn verzoek werd afgewezen en zei tot slotte:we kunnen hier urenlang over discussiëren maar je zal het toch niet krijgen, probeer het over een half jaar weer.

Genoeg reden voor mij om nu over te stappen naar een andere bank!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer rood kan staan. Had het ten slotte op mijn eigen verzoek uitgezet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 30 juni 2019 om 12:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Ik begrijp dat je onaangenaam bent verrast door deze situatie. De wijze waarop het telefonisch contact vervolgens is verlopen maakt dit er niet beter op, Excuses dan ook hiervoor!

Vanuit de zorgplicht die we als bank hebben, zijn we vereist om bij iedere aanvraag voor een krediet of limiet na te gaan of het verantwoord is om deze toe te kennen.

Het feit dat deze in het verleden wel is toegekend, of dat het huidige limiet zelfstandig is stopgezet, heeft hier geen invloed op. De situatie vandaag kan anders zijn dan op het moment dat het oude limiet was toegekend.

Wel kan ik me voorstellen dat je toch graag had gezien dat je klacht op een andere wijze was opgepakt. De situatie die je hebt omschreven is zeker niet de manier waarop we in gesprek willen gaan. Bedankt dan ook voor het melden, dit nemen mee zodat we onze dienstverlening kunnen verbeteren.

Vriendelijke groet,

Ronnie
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het