Mijn Klacht:

Ik heb op 2, 9, en 21 december 2016 contact gehad met respectievelijk Dhr. Valk en mevr. Kim Germaat ivm de aflossing van mijn hypotheek. Er was geen brief gestuurd nav mijn aflossing op 10 november 2016. Ik zou voor de Kerst alsnog deze brief krijgen. Op 2 januari 2017 opnieuw contact ( mevr. Huong) gehad omdat de brief er nog steeds niet was. Zij vertelde mij dat zij kon zien dat de brief niet was aangemaakt. Er zou nu een spoedopdracht gemaakt worden. Echter de brief heb ik nog steeds niet ontvangen.
Afgelopen weekend heb ik via internet een afspraak gemaakt dat ik vandaag, 7 februari tussen 10.30 uur en 11.00 uur gebeld zou worden om een afspraak te maken met een hypotheek adviseur omdat wij voornemens zijn om een andere woning te kopen. Om 2 minuten over half elf is de telefoon 2 keer over gegaan maar toen ik opnam was de verbinding al verbroken. Verder is er niet meer gebeld.
Ik ben onderhand zeer ontevreden en boos over deze gang van zaken. Er worden prachtige beloftes gedaan die in het geheel niet worden nagekomen. Ik sta er op dat er wat met mijn klacht gedaan wordt. Ik verwacht in ieder geval een antwoord.
Hoogachtend
Mevr. G.T. Brand-Kuik
De Rieten 1
3888 LM Uddel

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik in ieder geval een brief krijg over de aflossing van mijn hypotheek van €5000,00 d.d. 10-11-2016. En een opgaaf van de reden waarom ik niet gebeld ben vandaag. Ook wens ik excuses van ING over de gang van zaken.

Beoordeling 1/10 (10)

Vanmorgen zelf ook contact gehad met ING over mijn klacht. Ik zou vanmiddag tussen 14.30 uur en 15.00 uur gebeld worden door een medewerker van de afdeling hypotheken. Ook nu ging de telefoon om half drie twee keer over waarna de verbinding was verbroken. Verder geen telefoon gehad van ING terwijl ik vijf minuten later gewoon gebeld werd door iemand anders. Dus het ligt niet aan mijn telefoonnummer. Ik wacht dus nog steeds op een reactie.
Hoogachtend
G.T. Brand-Kuik