Klacht over ING: Afschrijving hypotheek

Mijn Klacht:

Medio april jl. is het ING bankrekening nummer waarvan de maandelijkse hypotheek afgeschreven dient worden veranderd. Deze verandering is door ING schriftelijk per brief bevestigd. Echter men tracht tot op heden de hypotheek van het oude en daarmee onjuiste rekening nummer af te schrijven. Resultaat is berichten vanuit ING dat de hypotheek is niet voldaan – boetes worden opgelegd. Diverse telefonische pogingen dit recht te zetten mochten niet baten, op een aantekende brief aan ING wordt niet gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Indien de hypotheek wordt afgeschreven van het correcte rekening nummer alsmede een uitleg van ING in dezen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

user-1405061

Heeft op 01 augustus 2018 om 10:25 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er is al ettelijke keren telefonisch contact geweest - inclusief een aangetekende brief, gaarne een gegarandeerde oplossing alsmede een reconstructie van deze \\\"ellende\\\"....

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemiddag, Ik begrijp dat je het dan via een ander kanaal zoekt, maar helaas kan ik hier niet meekijken naar het verzoek. Je kunt een klacht indienen via de afdeling Hypotheken via 020 22 888 88. Mocht je dit al hebben gedaan en het niet eens zijn met de afhandeling kun je een schriftelijke klacht indienen via het volgende adres: Particulier Directie ING Antwoordnummer 230 1000 XA Amsterdam Je geeft aan dat je schriftelijk bevestiging hebt gehad van de wijziging van het tegenrekeningnummer. Deze zou ik dan ook meezenden. Met vriendelijke groet, Minke ING Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 07 augustus 2018 om 15:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Ik wil je graag helpen maar kan je via dit kanaal niet van dienst zijn, omdat ik je niet op een veilige manier kan vragen om jouw persoonlijke gegevens.

Wil je gebruik maken van de opties die mijn collega genoemd heeft?
Je kunt hiervoor een chat opstarten via Mijn ING of contact opnemen via Social Media. Dan kunnen we je klacht intern onderzoeken en je in alle openheid aangeven hoe en wanneer we dit gaan oplossen.

Met vriendelijke groet,
Eelkje
ING Webcare

Klacht: Afschrijving hypotheek

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken