Mijn Klacht:
Bij ING Bank stuurt men de klanten van het kaste naar de muur om het verzenden van dagafschriften stop te zetten. Voor mijn kinderen heb ik rekeningen geopend. Ik beschik over internetbankieren en kan van mijn eigen rekeningen de papieren dagafschriften stopzetten. Voor mijn kinderen kan ik dit niet met als gevolg dat ik elke maand afschriften krijg met telkens hetzelfde bedrag (rekeningen muteren hooguit een keer per maand voor een beperkt bedrag). ING brengt voor de afschriften periodiek € 2,55 voor in rekening. Ik wil echter geen afschriften ontvangen en kan dit op slechts 2 manieren aanpassen:
1) ik vraag voor elk van mijn kinderen internetbankieren aan (ook voor minderjarige kinderen). Ik klik de keuze aan dat ik geen papieren afschriften meer wil ontvangen en zeg dan mijn internetbankieren per rekening weer op.
2) ik stuur de afschriften retour afzender met de mededeling dat de geadresseerde niet meer op dat adres woont en dan zal de ING geen afschriften meer verzenden.
Ik heb diverse pogingen gedaan om de stopzetting op een normale manier, en niet op bovenstaande omslachtige en oneigenlijke wijze, te regelen. Helaas blijft de ING mij van kaste naar de muur te sturen en zijn hun ambtelijke regels totaal niet meer op een klantgerichte benadering afgestemd.
Gewenste Oplossing:
Als ING Bank mijn papieren afschriften stopzet wanneer ik dit vraag en wanneer ING een werkbare procedure bedenkt voor klanten die rekeningen voor hun kinderen openen en GÉÉN dagafschriften voor deze rekeningen wensen te ontvangen en ook geen kosten voor dergelijke overbodige postverzendingen wensen te betalen.
