Beste mevrouw Offers, We bezorgen de afschriften bij het adres die bij ons is opgegeven en dus bekend is. Jouw moeder zou dan het beste haar adres kunnen wijzigen in Mijn ING. Heeft ze geen Mijn ING? Dan kan dit...
Jouw antwoord is wel heel kort door de bocht Tjitske. Waarom denk je dat ik een klacht indien. Het juiste adres is bij de ING bekend. De vraag is waarom...
De afschriften van mijn moeder (Vlissingen), zijn afgelopen zaterdag op mijn adres in Delft bezorgd.
Als de afschriften naar het juiste adres worden verstuurd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2020 om 20:10 geantwoord
Beste mevrouw Offers,
We bezorgen de afschriften bij het adres die bij ons is opgegeven en dus bekend is. Jouw moeder zou dan het beste haar adres kunnen wijzigen in Mijn ING. Heeft ze geen Mijn ING? Dan kan dit op kantoor: https:www.ing.nlparticulierklantenservicebankzaken-beginnen-of-beeindigengeldautomaat-of-kantoor-zoekenindex.html.
We vragen echter wel om alleen naar kantoor te komen als het op dit moment echt noodzakelijk is.
Als het adres weer juist staat, dan ontvangt je moeder de afschriften weer op haar adres.
Groet,
Tjitske
ING Webcare
Heeft op 02 april 2020 om 14:03 geantwoord
(10)
Jouw antwoord is wel heel kort door de bocht Tjitske. Waarom denk je dat ik een klacht indien. Het juiste adres is bij de ING bekend. De vraag is waarom het met de laatst verstuurde afschriften fout is gegaan.
De link die je in je bericht meestuurt werkt niet. En verwacht je dat een 95-jarige vrouw naar het ING-filiaal in Middelburg gaat om haar adresgegevens te laten verifiëren omdat het filiaal in Vlissingen gesloten is?
PS. Overigens sinds wanneer tutoyeert ING haar klanten?
PS2. Opbellen is ook geen optie omdat ING kennelijk telefonisch geen service meer aan haar klanten verleent i.v.m. het coronavirus.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
