afschriften

Question

de hr. J.J. van den Boogaard heeft een ING rekening en woont in Ban Kwhoa (Thailand). Hij is 86 jaar en heeft geen internet en geen smartfone. Dit te gecompliceerd voor hem (digibeet). De post komt zelden aan. Daarom wil hij zijn papieren afschriften niet meer, anderen maken uit nieuwgierigheid ter plaatse zijn post open. Dit versturen van afschriften te laten stoppen is onmogelijk bij de ING. Hun antwoord is dat je eerst MIJN.ING moet hebben, anders kan het niet gewijzigd worden. Dit is een onmogelijke opgave. ING bank wil niet meewerken om dit verzoek schriftelijk te behandelen.

ING · Accepted Answer

Goedenavond JaapvdB1934,

Goed dat je dit ter sprake brengt. Ik informeer je graag over hoe procedures van ING in dit geval werken, om meer duidelijkheid te geven. 

De ING als bank heeft namelijk een zorgplicht. Inzage geven aan een klant van eigen bankgegevens is hiervan een duidelijk voorbeeld. Als een klant aangeeft geen afschriften op papier te willen ontvangen, moet er een alternatief worden geboden door de bank. In dit geval is dit het internetbankieren van ING: Mijn ING. 

Dit kan hier worden aangevraagd: https:www.ing.nlparticuliermobiel-en-internetbankiereninternetbankierenmijn-ing-aanvragenindex.html

Na aanvraag, kan het versturen van papieren afschriften dan worden gestopt.

Ik denk graag nog even verder over deze situatie. Is het bijvoorbeeld handig als bankzaken voor hem worden ingekeken en geregeld? In andere woorden: is er al een machtiging of volmacht ingesteld? Hierover is op de volgende pagina meer informatie te vinden: https:www.ing.nlparticulierklantenservicegegevens-wijzigenbeheer-bankzakenmachtiging.html

Met vriendelijke groet,

Michiel
ING Webcare

Klacht: afschriften

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Klacht: afschriften

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken