Klacht over ING: afschaffen TAN Code

Mijn Klacht:

ING laat het in de publieksinformatie nog steeds doorschemeren dat met de nieuwe betaalpas er ook mobiel telefonisch bevestigd moet worden. De bank biedt in ieder geval geen alternatief aan. Dat zou – gezien de duidelijkheid – wel moeten. Uit de enkele klacht die op de ING site gepubliceerd is, blijkt dat iemand problemen had met het mobiel telefonisch bevestigen. Het antwoord bleef beperkt tot heeft u wel een account bij ons. Slechte zaak. overige vragen zijn deze:
1. is de nieuwe manier van digitaal doen wel voldoende doorontwikkeld en getest op hacken etc.
2. Welk alternatief is er voor diefstal of verlies van de mobiele telefoon?
Is deze Android proof of gaat ING vooral uit van het gebruik van iPhone?

Gewenste Oplossing:

Tevredenheid is er pas als bovenstaande vragen inhoudelijk worden beantwoord door ING.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 02 juli 2018 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Janny,

Wanneer jij geen gebruik maakt van de Mobiel bankieren app kun je gewoon de TAN-codes blijven gebruiken. Aan het einde van het jaar komt er een vervanging voor de TAN-codes maar wij weten nog niet hoe dit eruit gaat zien. Zodra wij dit weten zullen wij dit communiceren.

Wij hebben veiligheid hoog in ons vaandel staan en daarom kan ik ook zeggen dat wij zeker alles goed testen voordat wij dit bij klanten aanbieden.

Groet,
Anita
Webcare ING

JannyKok

Heeft op 02 juli 2018 om 15:30 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Anita, van webcare doet niets anders dan een standaard antwoord geven. Ik schrijf voor maritieme vakbladen, waarvoor cybercrime een belangrijk onderwerp is. ING heeft daarmee ook te maken gehad. Testen zijn mooi, maar bijvoorbeeld de APMT terminal van Maersk heeft in Rotterdam bewezen dat een haven voor dagen aangetast kan worden indien de laatste updates achterwege worden gelaten. Anita gaat niet in op de vragen die ik daarover heb gesteld. Tevreden? Nee dus . . .

Bericht van ING

7 jaren geleden - ik kan het me voorstellen dat mensen zorgen over het verdwijnen van de TAN-code, deze mensen kunnen wij gerust stellen met het feit dat er een alternatief komt. Ik begrijp dat jij meer vragen hebt hierover. Zijn deze voor jou werk gerelateerd? Zo ja, dan wil ik je verwijzen naar de volgende pagina: https:www.ing.nlnieuwsperscontactindex.html Groet, Anita ING Webcare

Klacht: afschaffen TAN Code

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken