Mijn Klacht:

Enige tijd geleden heb ik, namens een client die vanwege psychosociale problematiek, op basis van een CIZ indicatie recht op AWBZ zorg heeft, in de vorm van ambulante begeliding in de thuis situatie. Client heeft enige jaren geleden, toen hij samenwonnde en beide partners werkzaam waren, zowel een lening (7500) afgesloten en een creditcard (limiet 3500)van ING aangevraagd en gekregen. Client heeft aan zijn betalingsverplichtingen maandelijks voldaan, aflossing lening was ongeveer 170 en creditcard is op dit moment ongeveer 100. Op het moment dat client zijn baan kwijt raakte, zijn relatie verbrak en client afhankelijk was van WWB, minimum op bijstandsniveau, heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met ING en getracht uit te leggen dat de bedragen van deze maandelijkse aflossingen niet haalbaar waren gezien de verandering in inkomen. Mij werd min of meer verteld dat het dan maar fout moest gaan voordat ING bereid was om bedragen van aflossing aan te passen. Met heel veel moeite heb ik een heel pakket van ING ontvangen en heb dit papieren pakket, samen met cliewnt ingevuld en alle bewijststukken toegevoegd en ING reageerde grootmoedig door de aflossing van de lening te verlagen naar 139 (met aflossing creditcard 239, terwijl zijn netto inkomsten 950 bedroegen.Client heeft na het verbroken van zijn relatie de gehele aflossing trouw betaald, heeft niet gevraagd om zijn baan kwijt te raken toonde goede wil en ik vind de wijze waarop ING reageerde zeer ongebruikelijk en eigenlijk ook ongepast. Vanuit de AWBZ zorg probeer ik met clienten om aanvaardbare oplossingen te zoeken naar ieders tevredenheid en te voorkomen dat clienten nog dieper in financiele problemen belanden en de houding van ING “laat het maar fout lopen dan pas valt er wat te veranderen” druist volgens mij alle tegen gangbare normen in. Over de hoogte van aflossing creditcard viel niet eens te praten. Dat ging vanzelf en hadden wij geen invloed op, blijbaar de medewerkers van ING ook niet, wat mij bevreemd want de aanvraag en afhandeling gebeurt wel door medewerkers blijkbaar, althans iemand doet dit namens ING. Op dit moment heeft client een baan met een minimum jeugdloon, vanwege zijn beschermde status is hij beperkt en kan niet bij een normale werkgever tercht, hij heeft een nieuwe vriendin zij ontvangt gelden vanuit de ziektewet (minimaal), client wordt vader, verdient 1180 netto, zijn vriendin draagt 350 euro bij en als ik nu wederom de lastenpost bekijk dan drukt de hoogte van aflossing lening en creditcard onevenredig hoog en vraag ik mij wederom af, waarom is het onmogelijk om de bedragen van aflossing creditcard en lening niet te verlagen naar redelijke bedragen die passen bij het huidig inkomen. Te meer daar client, ondanks alle tegenslagen trouw aan zijn aflossing heeft voldaan terwijl zowel lening als creditcard en gezamenlijke schuld was van client en ex partner. Dat hij moet aflossen daar zijn we het over eens en dat hij ervoor kiest om dit geheel zelfstandig zonder zijn ex partner hierbij te betrekken vind ik persoonlijk, zeker gezien de inkomstendaling, geen ontmoediging maar een tegemoetkoming waard in de vorm van een passende aflossing die in alle redelijkheid en billijkheid past bij zijn huidige fnanciele status. Het is toch vreemd dat medewerkers van ING als oplossing wan betalen aandragen want als het mis gaat dan valt er pas te praten over een aanpassing en dat ik met veel kunst en vliegwerk een heel pak papieren heb moeten invullen met client om een beetje verlaging te krijgen. Ik vind het niet kunnen dat medewerkers van ING adviseren om wan te betalen want daar komt het grofweg op neer. En tevens vind ik de wijze waarop de lening is aangepast absoluut niet kunnen bij trouwe ING klanten die ondanks hun bijstandniveau ervoor kozen om minder te eten om maar geen problemen met ING te krijgen, want dat is de realiteit. ING hoort te weten dat mensen hun baan kunnen kwijt raken of dat inkomsten kunnen verlagen, ik vind het zeer klant onvriendelijk en het absoluut niet kunnen dat een client geadviseerd wordt om wan te betalen. Dit druist tegen alle gangbare normen in.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ING het voorstel gedaan door mijn client (waarbij ik wil benadrukken dat ik samen met client een overzicht heb gemaakt van alle inkomsten en uitgaven waarbij ik een berekening heb gemaakt van hetgeen er afgelost kan worden), zonder dat er weer een heel pak papieren moet worden ingevuld inclusief bewijs, dat is onzinnig gezien de inkomsten, de hoogte van aflossing van zowel creditcard als lening in alle redelijkheid zal aanvaarden.