Mijn Klacht:
Betreft oversluiten hypotheek van ING naar Merius. Transportdatum bij de notaris is op 26.02. Bij brief van 31.01 bericht ING aan mij van de notaris bericht te hebben gekregen dat ik de hypotheken (twee) volledig wil aflossen. In de brieven wordt berekend welke bedragen afgelost moeten worden. ING meldt dat de gebruikte uitgangspunten kunnen veranderen tot aan de aflosdatum.
De notaris ontvangt per 30.01 een aflosnota voor beide hypotheken en zendt die aan mij door. Geen bezwaar onzerzijds.
Daarna zendt de notaris mij per e-mail op 20.02 een door hem van ING ontvangen gewijzigde aflosnota. Die nota komt bij de notaris ongevraagd en onaangekondigd binnen.
Ik weet van niets, tot het bericht van de notaris. Van nieuwe berekeningen is mij ook niets bekend. Het kan toch niet zo zijn dat de notaris over aflosboete wordt geïnformeerd en ik als belanghebbende daar geen bericht over krijg.
Het resultaat van de nieuwe aflosnota is dat wij € 2.224,21 meer moeten betalen aan aflosboete. Het blijkt dat ING per 20.02 hun tarieven heeft gewijzigd. Daar is mij geen kennis van gegeven.
Onze adviseur heeft op 21.02. een klacht ingediend bij de accountmanager van ING.
Op die klacht is op 27.02 telefonisch door ING bericht dat hun standpunt niet verandert. Dus: NA het transport.
Dan ook nog: bij thuiskomst van het transport bij de notaris vinden wij in onze brievenbus een door ING op 21.02 gedateerde brief met alle wijzigingen. Dus : ook dit bericht komt weer NA het transport.
Het is nogal vreemd dat een aflosnota zonder aankondiging en kennisgeving wordt vervangen door een nieuwe met verstrekkende gevolgen.
Zeker zo vreemd is dat de nieuwe aflosnota wordt gebaseerd op wijzigingen in het tarief en ook naar ons wordt toegepast zes dagen voor het transport. IK vind dat bijna onfatsoenlijk
Dat het tarief wordt toegepast; nog daar aan toe. Maar dan voor nieuwe kwesties, maar zeker niet tijdens het tot stand brengen van oversluiting van een hypotheek en de daarbij gevoerde correspondentie.
Klantvriendelijkheid staat – zegt ING – bij hen hoog in het vaandel. Het bovenstaande bewijst nogal overduidelijk dat dat niet voor mij geldt.
Gewenste Oplossing:
Tevreden als ING de tweede duurdere aflosnota intrekt
(10)
