Mijn Klacht:
Vanaf 3 augustus 2016 probeer ik als gevolmachtigde van de nabestaanden van mevr. A. Postma-van der Wijk die op 24 juni 2016 is overleden, het recht te krijgen om te kunnen beschikken over haar bankrekening bij de INGbank. Na contact te hebben gehad werd mij verzekerd dat binnen 3 weken alles kon worden afgehandeld. Na 3 weken nog niets gebeurd. Weer contact opgenomen. Verzocht werd bij een bank in de buurt contact te zoeken. In Hoogeveen heb ik maandag 22 augustus een uur met een medewerker gesproken. Zou voor elkaar komen. Niet dus. Weer Amsterdam gebeld. Zaak lag geheel stil en duurt weer 4 weken voordat het rond kan zijn vanwege de werkdruk en andere omstandigheden.
Gewenste Oplossing:
Wij kunnen nu niet beschikken over de rekening NL34INGB0001234315. De bedragen die hierop staan hebben wij als nabestaanden geërfd. Wij willen hierover kunnen beschikken en wel op korte termijn en niet iedere keer van het kasje naar de muur gestuurd worden omdat medewerkers van de INGbank in onze ogen grote fouten maken.
