Mijn Klacht:
Ivm een boete op het aflossen van onze oude hypotheek zijn wij min of meer gebonden bij ING te blijven. Na lang wachten op de ontvangst van een offerte voor de nieuwe hypotheek, zijn z.s.m. de getekende stukken bij ING ingediend. Vervolgens duurt het weer een tijd voordat er reactie komt. In plaats van een reactie/akkoord, krijgen wij uiteindelijk een nieuwe offerte toegestuurd met verzoek deze te tekenen, echter zijn hier een aantal (niet nader aangewezen) onderdelen foutief gewijzigd waarbij o.a. het onderpand is gewijzigd in een appartement (terwijl het toch echt een eengezinswoning is). Vervolgens ontvangen wij 2 dagen later mededeling dat alle meerwerkspecificaties ook door de betreffende aannemers moeten worden getekend (overigens niet gebruikelijk om in zo’n vroeg stadium van een aankoop van een nieuwbouwwoning al alle te verwachtend meerwerk-/verbouwingskosten d.m.v. een getekende offerte te moeten kunnen overleggen). Direct de volgende dag toch alle nog gewenste getekende specs weten in te dienen. Dag later komt er weer een nieuw verzoek vanuit ING dat er een nieuwe koop- en aannemingsovereenkomst moet worden ingediend. Los van het feit dat dit niet zal gaan ivm al hieraan gekoppelde afgegeven woningborggaranties, is dit nu (ruim 6,5 week na offerteaanvraag) het zoveelste aanvullend verzoek waardoor we weer tijd gaan verliezen en vragen wij ons af of er binnen ING wel voldoende capabele mensen met ons dossier bezig zijn. Inmiddels ligt voor de 3e keer een verzoek bij verkoper om de termijn voor ontbindende voorwaarde financiering nogmaals te verlengen, maar hier zal snel een max aan zitten. Wij hebben als klant van ING altijd netjes onze betaalverplichtingen voldaan, steeds z.s.m. op nieuwe verzoeken gereageerd / stukken aangeleverd en ook de boete op aflossing van de vorige hypotheek moeten betalen, maar moeten nog altijd wachten totdat ING eindelijk eens genegen is om ons dossier goed te keuren en niet op te blijven zeuren over de laatste punten en komma’s terwijl alle gevraagde stukken en gegevens netjes kloppen! Wij staan als klant met de rug tegen de muur, hebben al 9.000,- boete aan ING moeten betalen en als we al omwille van snelheid alsnog naar een andere bank zouden willen stappen, gaan we nog eens 1% boete betalen. Kortom ING heeft ons in de tang, maar doet zelf o.i. verre van haar best om ons dossier snel en zonder verder onnodig gedoe af te handelen.
Gewenste Oplossing:
Als ING eindelijk eens een goedkeuringsstempel op ons dossier kan zetten en wij het door ons betaalde boetebedrag kunnen terug ontvangen
