Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het melden van je feedback. Wij sturen de brieven altijd naar het dichtstbijzijnde kantoor. Is dat bij jou niet het geval? In dat geval wil ik je vragen via een ander kanaal contact op te...
Krijg je van de ing een afhaalbericht op een kantoor waar ik normaal gesproken voor moet omrijden.
Bel ik op en vraag om een ander kantoor het bericht af te halen is.
Het antwoordt is nee want zij bepalen naar aanleiding van je postcode waar je naar toe moet.
Belachelijk voor woorden.
Maar voor je geld kun je elke bank binnen gaan
Als je gewoon een kantoor kan aangeven waar je met je afhaalbericht je wachtwoord ophalen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 april 2017 om 10:35 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
Bedankt voor het melden van je feedback. Wij sturen de brieven altijd naar het dichtstbijzijnde kantoor. Is dat bij jou niet het geval? In dat geval wil ik je vragen via een ander kanaal contact op te nemen. Wij kunnen dan even nakijken waarom het niet naar het dichtstbijzijnde kantoor is gegaan.
Je kunt ons vandaag tot 17.00 bereiken op telefoonnummer 020 22 888 88, de chat (inloggen in Mijn ING) of via Facebook/Twitter.
Met vriendelijke groet,
Tjitske
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
