Mijn Klacht:
Door ING werd een bedrag van mijn betaalrekening afgeboekt. He blijkt dat dit is omdat een door ING beheerd beleggingsrekening is beëindigd.
Als je daarover in contact met ING wil komen is dat een regelrechte ramp.
Kantoren zijn gesloten, wil je een afspraak maken dan is een tijdslot van 4 weken, telefonisch is een hele lange weg met wachten op een medewerker. Ervaring door mij opgedaan is dat een half uur niets is. Krijg je dan een medewerker dan moeten die het gesprek doorzetten naar een andere medewerker. Ga je chatten dan is de ramp nog gekker. Een lopende chat wordt plotseling overgezet naar een andere medewerker. Kan je je verhaal nog eens overdoen. Ik heb zo een drietal chat verslagen.
DEZE WERKWIJZE NOEMT ING KLANTENSERVICE. WAAROM GRIJPT NIEMAND VAN DE OVERHEID IN? als je ziet hoeveel klachten er worden geuit. een zaak voor de ACM Autoriteit Consument en Markt!
Gewenste Oplossing:
Afgeboekte kosten voor het opzeggen van een door ING beheerde beleggingsrekening op mijn betaalrekening terugstorten.
Werkwijze klantenservice eens goed tegen het licht houden en er werkelijk snel iets aan gaan doen, zodat het woord klantenservice ook echt service inhoudt.
(10)
