Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat je even schrikt wanneer het je niet lukt om het adres van je moeder te laten wijzigen, terwijl zij zelf op dit moment in staat is om dit zelf te...
mijn moeder heeft geen internetbankieren.
zij is onlangs verhuist naar een zorgwoning.
vlak daarna is zij ziek geworden.
nou ben ik gemachtigd maar krijg haar adres niet gewijzigt.
niet telefonisch, en ook niet bij servicepunt.
hoe moet ik nu haar adres wijzigen???
als haar adres gewijzigt is
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2019 om 14:20 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat je even schrikt wanneer het je niet lukt om het adres van je moeder te laten wijzigen, terwijl zij zelf op dit moment in staat is om dit zelf te doen.
Wanneer je gemachtigd bent voor haar rekening, hebben wij een uitzonderingsproces waarmee jij alsnog het adres van je moeder kan wijzigen naar het adres van de zorgwoning. Ik zal deze voor je omschrijven. Het is van belang dat je een brief schrijft met daarin het volgende:
•Betaalrekeningnummer (IBAN)
•Naam
•Geboortedatum
•Oud adres
•Nieuw adres
•Ingangsdatum
•Handtekening
•Pasnummer
•Vervaldatum van zijnhaar Betaalpas en je eigen pasgegevens, mocht je deze hebben.
De handtekening van de gemachtigde, jij in dit geval, zal worden gecheckt.
Deze brief mag je verzenden naar het volgende adres:
ING Adreswijzigingen
Antwoordnummer 40580
8900 SP Leeuwarden
Groeten,
Nick
ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
