Klacht over ING: Administratieve wanoorde afde…

Mijn Klacht:

Op 1 december 2015 heeft ING bank NV van mij een grote tussentijdse aflossing ontvangen ten behoeve van mijn hypotheek bij deze bank.
Tot op de dag van vandaag is met deze betaling niets gedaan en mijn hypotheeklast niet verlaagd.
Inmiddels al tig keer gebeld met ING, maar het is onmogelijk bij ING bank iemand te spreken te krijgen die weet wat er aan de hand is en het oplost. Je komt gewoon niet verder dan een afdeling waar alleen maar mensen werken die niets voor je kunnen betekenen en “het probleem door zullen geven. Een brief gericht aan ING Beheer Hypotheken in Leeuwarden wordt gewoon niet beantwoord!
Aangaande mijn hypotheek heeft de directie van ING Bank NV na interventie van het Kifid pas de moeite genomen serieus naar de kwestie te kijken en op te (laten) lossen, maar na negen maanden is het gedonder met foutieve dan wel niet op tijd verwerken van aflossingen op de hypotheek opnieuw begonnen. Zelfs aangetekende post gericht aan de directeur Hypotheken, mevrouw Drs A. Leopold werd in 2014 achtergehouden. Zo werkt ING Bank anno 2015!

Gewenste Oplossing:

Binnen 24 uur moet mijn klacht worden opgelost!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 16 december 2015 om 11:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Ik vind het heel erg spijtig om te lezen dat we je niet naar wens kunnen helpen. Het is erg druk op dit moment waardoor het verwerken van opdrachten en mutaties langer op zich kan laten wachten dan je gewend bent.

We kunnen deze processen niet versnellen helaas. In sommige gevallen is een langere periode nodig om het goed te verwerken. Ik ben ervan overtuigd dat je hier snel meer over hoort van ons.

Groet,

Roy
ING Webcare team

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste, Kun je dit misschien aan ons toelichten? Groet, Nenad ING Webcare team

Reactie van de melder van de klacht gzw

10 jaren geleden - Ik heb al tientallen ING medewerkers gesproken over deze kwestie. Hou dus op met stomme vragen stellen en kijk uw systeem het na bij de hypotheek van G. Zwolle uit Oisterwijk.

Bericht van ING

10 jaren geleden - Beste, Ik kan op basis van je klacht dit niet nakijken in onze systemen. Ik heb hiervoor meer gegevens van je nodig. Ik raad je aan anders contact op te nemen met mijn collega van afdeling Hypotheken via: http://bit.ly/belnuhypotheken. Hij/zij kan dit nakijken en je verder helpen. Helaas kan ik je niet verder helpen. ^Deniz ING Webcare team

gzw

Heeft op 17 december 2015 om 18:02 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Zoals ik al eerder zei: Jullie kunnen inderdaad helemaal niets oplossen. Dat is nu juist jullie probleem! ING!

Klacht: Administratieve wanoorde afdeling Hypotheken bij ING

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken