Mijn Klacht:
Op 27 november gebben mijn partner en ik een gezamenlijke rekening geopend. In de bevestigingsbrief staat dat de nieuwe bankrekening BINNEN 2 WERKDAGEN zichtbaar is in mijn ING en BINNEN 5 WERKDAGEN de betaalpassen door ons zijn ontvangen.
Nu op 4 december, 2,5 week later is door ING nog niets verwerkt. Omdat zelfs een vertragingsbericht kennelijk niet nodig geacht wordt heb ik vandaag dus maar zelf telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Vriendelijke dame Iris van der Maan meldde mij na 10 minuten dat wij NOG NIET AAN DE BEURT zijn omdat vandaag wordt begonnen aan de verwerking van aanvragen van 15 november en wij dus nog enkele dagen geduld moeten hebben. Vrij vertaald, mevrouw Van der Maan bracht het wat genuanceerder maar de boodschap is gelijk.
Gewenste Oplossing:
Ik wil VANDAAG de beschikking hebben over de rekening. ING moet kunnen vermoeden dat een rekening wordt geopend om betalingen te doen.
ING veroorzaakt nu betalingsproblemen en wij verwachten onmiddellijke actie en vinden dat een excuus op zijn plaats is.
(10)
