Mijn Klacht:
We hebben al zeker 30 jaar een enof rekening waar we samen dan ook betalingen doen. We hebben de app al jaren in gebruik op 2 telefoons.
Nu de pas van mijn vrouw stuk ging wilden we een nieuwe aanvragen, maar dat kon niet want dat moest via haar login …. Wij gaven aan dat we al 30 jaar samen 1 login gebruikten voor 1 enof rekening.
Dit was niet goed volgens de ING helpdesk, maar ze hoorde dit van veel klanten. Mijn vrouw moest haar eigen web en app login regelen en dan zou het goed komen. Want onder mijn app werken was niet goed. De app was zo geïnstalleerd en via sms zouden we een code ontvangen waarna de app zou werken. We hoefden dus de deur niet meer uit om dit te activeren.
Een brief in de bus dat haar codes bij een ING punt konden worden afgehaald. Dit punt is echt km hier vandaan, maar goed wij er heen.
De brief ontvangen en de mevrouw van het ING punt heeft de pas aangevraagd. Met de codes van de brief kon mijn vrouw via haar eigen login op onze gezamenlijke enof rekening komen.
Een hoop werk voor wat al deze tijd al werkte.
Dus de app installeren en naar de registratie pagina in de app om de sms op te vragen. ERROR, de app en bankgegevens worden herkend, maar registreert niet.
De helpdesk bellen en dan horen dat we weer naar het ING punt moeten om dit daar op te laten lossen. Alsof het normaal is voor de digitale app om naar een servicepunt te moeten om te activeren.
Bij mijn activatie ben ik ook nooit naar een service punt geweest. Ook wordt gesteld dat het telefoonnummer niet bekend is en dat dit het probleem is. Onzin natuurlijk, als je het op een tablet installeert is er niet eens een telefoonnummer.
Gewenste Oplossing:
Als de klant gewoon online of aan de telefoon geholpen wordt en niet steeds naar een service punt word gestuurd. Als een service medewerker het online oplost en niet roept, ik kan het wel, maar mag het niet.
