Mijn Klacht:
Op 28-05-2018 geconstateerd dat er onterecht 96.50 Euro is afgeschreven op 21-05-2018 en dus gebeld met ING op 28-05-2018.
Te horen gekregen dat dit een fout is van de ING. Er heeft dus geen goede controle plaatsgevonden op naam en rekeningnum. Er werd gezegd dat het een fout was die praktisch nooit voorkomt en dat het binnen 2 dagen opgelost zou worden. Eerder werd er ook nog geopperd dat ik een formulier moest gaan invullen om hun fout te laten corrigeren. Dit is de omgekeerde wereld.
Na vandaag wederom gebeld te hebben, krijg ik te horen dat dit binnen 2 weken wordt opgelost. Ik vind dit dus veel te lang duren voor een fout die telefonisch al geconstateerd is en nu 2 dagen later nog niet is opgelost.
Er is mij geadviseerd om geduld te hebben, zaak is in behandeling, onderzoek! Hoezo onderzoek, immers door telefoniste is afgelopen maandag deze fout al geconstateerd. Waarom duurt het zo lang?
Gewenste Oplossing:
Als het geld weer op mijn rekening staat en er in de toekomst beter wordt opgelet. Bij de klantenservice als gewaardeerde klant wordt behandeld.
(10)
