7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - Goedemorgen, Ik kan mij heel goed voorstellen dat je van dergelijke kosten voor een transactie schrikt! Heb je deze transactie in Euro's overgemaakt vanaf een Spaanse IBAN-rekening In dat geval hebben wij geen kosten in Rekening gebracht. Je herkent een Spaanse IBAN-nummer aan de eerste twee letters ES en deze bestaat uit 24 tekens. Mocht je meer willen weten over de verrekende kosten, zal je in dit geval wel bij de Verzendende bank moeten zijn. Zij kunnen de transactie vanaf het beginpunt volgen en eventueel nagaan waar deze kosten voor gemaakt zijn. Dat kunnen wij als ontvangende partij niet zien. Met vriendelijke groet, Franck ING Webcare

7 jaren geleden - Beste Franck, Je bent net zo makkelijk als je bank collega's en schuift de schuld af op de andere ( verzendende) bank. Die bank zegt dat ING dit geld heeft verduisterd. Ik heb dat schriftelijk op papier staan. Daarnaast heb je mijn vraagoplossing ook niet gelezen. Ik wil nl. weten wie de waarheid spreekt, waarom dit geld verdwenen is en wil het geld terug hebben. Ik wil hebben dat ING als bank die mijn belangen behartigt een officieel onderzoek in stelt en haar best dit geld boven water te krijgen. Het kan niet zo zijn dat 2 grote banken elkaar de schuld geven en € 405 van de klant stelen. En ja, ik heb de transactie in Euro's laten doen met IBAN nummers dus er zouden geen kosten mogen worden ingehouden. gr RvD

7 jaren geleden - Goedemorgen, Als je vraag is wie de waarheid spreekt; wij zijn transparant en eerlijk naar onze klanten toe, en zijn altijd eerlijk. Ook als wij kosten in rekening zouden hebben gebracht. Ik begrijp dat je al een schriftelijk een reactie hebt ontvangen van ons, te lezen aan je eerste bericht, voordat je hier een klacht aan had gemaakt Is er toen ook meegekeken naar je transactie Dat zou ik namelijk kunnen doen, maar als het echt de verzendende bank is, kan ik de kosten niet uitleggen. Zoals mijn collega aangaf kunnen wij niet zien hoe het bedrag bij ons wordt aangeboden. Dit hangt er namelijk vanaf hoe het is ingegeven bij de verzendende bank. Zij zouden bijvoorbeeld gebruik kunnen maken van een tussenbank, of extra kosten kunnen berekenen die wij zelf niet berekenen. Bij een particuliere transactie in dezelfde valuta berekenen wij hier geen kosten over. Als het in een andere valuta is overgemaakt dan de Euro, en er is aangegeven bij de overboeking dat de ontvangende bank alle kosten moet betalen berekenen wij hier wel kosten over. Namelijk de wisselkoers en 0,1% met een maximum van €50. Maar dit is alleen een particuliere transactie. Betreft het een Zakelijke Rekening (transactie) dan kun je het beste contact opnemen met onze afdeling Zakelijk via 020 22 888 22. Zij kunnen je hierover informeren. Met vriendelijke groet, Minke ING Webcare

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Goedenavond, Jullie kunnen wel zeggen dat jullie eerlijk en transparant zijn waarom bevestigd Sabadell dan schriftelijk dat jullie deze kosten in rekening hebben gebracht. Vinden jullie het dan niet belangrijk wie hier de waarheid zegt. Waarom spreken jullie Sabadell bank hier niet op aan Jullie kunnen veel meer druk uitoefenen dan ik als consument. Er moet verklaring komen wie dit geld heeft verduisterd en waarom Zolang ik die niet heb zal ik mij bij ING beklagen als huisbankier en jullie hiervoor aansprakelijk stellen tot het tegendeel is bewezen. Ik zie jullie reactie gaarne tegemoet. Groet, Richard

7 jaren geleden - Goedenavond Richard, Ik snap heel goed dat je nu duidelijkheid wenst te krijgen. In dit geval verwijzen wij je herhaaldelijk naar de Verzendende partij omdat zij hier een onderzoek over op kunnen starten. Wij kunnen dit alleen wanneer wij zelf de Verzendende partij zijn. Om de kosten te kunnen verklaren zal de transactie vanaf het beginpunt onderzocht moeten worden. In dit geval zijn wij de eindbestemming. Als wij de kosten onterecht in rekening hebben gebracht, zullen we natuurlijk passende maatregelen treffen. Om dit uit te zoeken, zal dit wel echt via de Verzendende partij opgestart moeten worden. Via deze link kan je kijken welke kosten wij in Rekening brengen wanneer wij de Verzendende partij zijn: https:www.ing.nlparticulierbetalenbuitenlandbuitenland-betalingbereken-kosten-buitenlandbetaling.html Ter illustratie: Wanneer je geld overmaakt van ING naar een Spaanse IBAN (in Euro's) berekenen wij €0,- aan transactiekosten. Dat wij je verwijzen naar Banco Sabadell betekent niet dat wij de verantwoordelijkheid van ons afschuiven, wel betekent dit dat wij je op de juiste weg willen helpen om dit op te lossen. Met vriendelijke groet, Franck ING Webcare

7 jaren geleden - Beste Franck, Je schrijft Dat wij je verwijzen naar Banco Sabadell betekent niet dat wij de verantwoordelijkheid van ons afschuiven, wel betekent dit dat wij je op de juiste weg willen helpen om dit op te lossen. Hiermee schuiven jullie juist de verantwoordelijkheid af en betekent het dat je mij juist niet helpt. Als jullie namelijk je verantwoordelijkheid hadden genomen dan hadden jullie Sabadell aan de tand gevoeld wat er aan de hand is en waarom deze kosten Sabadell beschuldigt jullie namelijk wel schriftelijk van het feit dat jullie de hoge fees in rekening hebben gebracht. Willen jullie dan niet de waarheid weten Je begrijpt toch wel dat ING als grote bank veel meer druk kan uitoefenen op Sabadell dan ik. Doe dat dan en neem je verantwoordelijkheid, daar zou je mij mee helpen.