Terug

Klacht: absolute telefonische onbereikbaarheid!!!! Ben wanhopig, en wil met spoed terug gebeld en geholpen worden.

mevrouw D. Kievith op 25 februari 2016 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Kievith, Gecondoleerd met het verlies van jouw vader. Jammer om te horen dat je geen contact met de afdeling Hypotheken kunt krijgen. Erg vervelend om te horen. Het is helaas momenteel erg druk op de afdeling, waardoor het...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 25 februari 2016

Mevrouw D. Kievith heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met ING om de hypotheekschuld van haar overleden vader af te lossen, maar ervaart ernstige telefonische onbereikbaarheid. Ze heeft meer dan 2,5 uur gewacht op verbinding en vraagt dringend om teruggebeld te worden, aangezien ze geen toegang heeft tot andere communicatiemiddelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na het overlijden van mijn vader 23/12 jl. heb ik vrij onverwacht zijn woning verkocht. Als enig erfgenaam (gegevens zijn bij u bekend!) wil ik het laatste restje hypotheekschuld aflossen maar ik krijg niemand aan de telefoon. Heb in totaal de afgelopen week zeker 2 1/2 uur aan de telefoon gewacht tot er verbinding tot stand zou komen.
Ben echt wanhopig want heb geen toegang tot facebook of twitter, en mailcontact schijnt niet meer te kunnen.
Wilt u alstublieft contact opnemen????????????
Telefoon: 0516441014, mevrouw D. Kievith

Gewenste Oplossing:

NIET DUS!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 februari 2016 om 15:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kievith,

Gecondoleerd met het verlies van jouw vader. Jammer om te horen dat je geen contact met de afdeling Hypotheken kunt krijgen. Erg vervelend om te horen. Het is helaas momenteel erg druk op de afdeling, waardoor het lastiger is om ze te bereiken. Excuses hiervoor!

Ik begrijp dat je het laatste restje hypotheekschuld wilt aflossen. Dit kun je doen door het bedrag over te maken naar NL46INGB0005533333 met als omschrijving het hypotheeknummer en 'Extra aflossing i.v.m. overlijden'. Dan wordt er geen boete over berekend. Kun je hier wat mee?

Als je nog vragen hebt kun je Hypotheken via de volgende link bereiken: https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml.dll?action=freecall&subscrid=bru7mkkxm3&gjdata=content&gjname=hypotheken. Via die link betaal je geen belkosten.

Groeten,

Tjitske
ING Webcare team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het