Mijn Klacht:
Al jaren maak ik gebruik van de (telefonische) saldolijn van ING. Ik ben een keer of 5-10 per maand in voor een overzicht van mijn bij- en afschrijvingen en soms om bedragen over te maken (ik maak geen gebruik van internetbankieren). Hiertoe beschik ik over een toegangscode. De laatste keer dat ik inbelde was eind oktober.
Vandaag (4-11) wilde ik een bedrag overmaken, na mijn rekeningnr. en mijn toegangscode te hebben ingetoetst kwam er een mededeling dat mijn toegang tot de saldolijn was geblokkeerd en dat ik een nieuwe toegangscode moest aanvragen en hoe. Vervolgens werd de verbinding verbroken en ging ik opnieuw bellen met de instructie voor het aanvragen van een nieuwe code. Hiertoe moest ik extra gegevens intikken. Nadat alles was geaccepteerd werd gezegd dat de nieuwe code binnen een week in Mijn ING zou verschijnen en als ik dat niet had (wat het geval is) dat mij de code dan per post zal worden gezonden. Ik vind deze gang van zaken bizar: zonder waarschuwing word ik geblokkeerd en kan een week of langer (de post van de ING wordt maar 2x per week door Sandd bezorgd) zitten wachten voor ik weer toegang heb tot mijn financiële gegevens.
Ik wilde hierover een klacht sturen naar de ING, maar helaas dat kan niet op zondag. Je kan alleen bellen of chatten, maar niet e-mailen, nog zoiets.
Dus daarom maar een bericht naar Klacht.nl. Ze vragen er op deze manier om
Gewenste Oplossing:
Als ik weer over een toegangscode tot de ING-saldolijn kan beschikken op (zeer) korte termijn.
(10)
