Mijn Klacht:
Op 25 augustus 2011 had ik reeds een afspraak met een adviseur van ING. Reden van de afspraak: i.v.m. scheiding tussen mij en mijn partner en gezamenlijk bezit koophuis; aanvraag ontslag hoofdelijke aansprakelijkheid van mijn ex-partner en verhoging hypotheek. Sedert die periode contact gehad met verschillende personen bij ING. Ik heb op (terecht)verzoek van ING zeer veel stukken moeten aanleveren i.v.m. het feit dat ik zelfstandig ondernemer ben. Alle gevraagde stukken (jaarrekeningen van 3 boekjaren van alle relevante werkmaatschappijen, door accountant opgestelde inkomensverklaringen, etc., etc., etc.) zijn door mij aangeleverd. Vanaf december 2011 is mij meerdere keren toegezegd, zowel telefonisch als per email, dat ik bericht zou krijgen over de status van mijn aanvraag en de verdere te volgen stappen. Nimmer is dit echter gebeurd. Ook niet nadat ik een IKP (interne klachtenprocedure) had opgestart.
Mijn klacht is dat ik nu bijna een jaar bezig ben met de ING en er nog steeds geen voorstel door mij is ontvangen van ING om tot ontslag van hoofdelijke aansprakelijkheid te komen van mijn ex-partner en voor een verhoging van mijn hypotheek. Ik zal hierover een officiele klacht indienen bij het financiele klachteninstituut Kifid.
Op 21 mei jl. is er contact geweest tussen ondergetekende en ING. De status van deze klacht staat op opgelost (?). Op 31-5-2012 echter nog geen offerte ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Een schriftelijk voorstel voor ontslag van mijn ex-partner van hoofdelijke aansprakelijkheid voor de hypotheek alsmede een schriftelijke offerte voor verhoging van de hypotheek conform mijn aanvraag van 25-8-2011.
