Klacht over ING: Aanvraag nieuw wachtwoord

Mijn Klacht:

Ik heb een nieuw wachtwoord aangevraagd voor ING internet bankieren.
Nu word mijn wachtwoord per post naar Purmerend gestuurd terwijl ik in De Rijp woon. Ik heb geen mogelijkheid om tijdens de openingstijden naar Purmerend te gaan en als ik vraag om het wachtwoord naar een afhaal locatie in De Rijp te sturen zeggen de klantenservice dat ik maar opnieuw een wachtwoord moet aanvragen in de hoop dat dat wel goed gaat want zij kunnen er niets aan doen aangezien dit geautomatiseerd gebeurd. Ik heb nu 3 keer een wachtwoord aangevraagd maar die gaan allemaal naar Purmerend. Kan nu al lange tijd dus niet internet bankieren

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het wachtwoord mij op een normale manier kan bereiken, per post of afhaal locatie in De Rijp en niet ruim 30 km verderop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 18 november 2014 om 15:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Ik begrijp dat je het vervelend vindt dat je speciaal naar Purmerend moet gaan, voor het ophalen van jouw inlogcodes. Helaas kan het ING kantoor/ afhaalpunt voor jouw inlogcodes, niet gewijzigd worden. Dit in verband met veiligheidsoverwegingen. Ik kan je daarmee dus niet verder helpen. Hopelijk zie je binnenkort de mogelijkheid om je inlogcodes in Purmerend op te halen. Je kunt de inlogcodes binnen 5 weken ophalen, op vertoon van het afhaalbericht, jouw legitimatiebewijs en betaalpas. Na deze 5 weken worden de inlogcodes vernietigd en kun je eventueel nieuwe inlogcodes aanvragen.

Groet,
Candice
ING Webcare team

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

Dolfin

Heeft op 19 november 2014 om 15:57 geantwoord

Dit is totaal geen oplossing, blijkbaar zijn klanten niet belangrijk meer.
Begin er sterk over te denken om over te stappen naar een bank die wel een filiaal heeft in de buurt.

Klacht: Aanvraag nieuw wachtwoord

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken