Mijn Klacht:
Op dinsdag 19 maart gebeld met de ING voor de aanvraag van een creditcard.
Aangegeven dat ik de creditcard nodig had voor mijn vakantie van 6 april. Dit was geen probleem volgens de medewerker van de klantenservice.
Op 22 maart een brief ontvangen daterende 21 maart met de mededeling dat de aanvraag was goedgekeurd en ik binnen 5 werkdagen een creditcard, een activeringscode en een pincode zou ontvangen.
Op 29 maart gebeld met de klantenservice om te zeggen dat nog geen enkele van die 3 brieven die er alle 3 binnen 5 werkdagen zouden zijn was ontvangen.
Als antwoord kreeg ik meneer maak u niet druk. Het is onderweg en komt zeker goed.
Zaterdag 30 maart toch maar weer gebeld. Antwoord meneer het komt zeker goed, als het er dinsdag niet is neemt u dan contact met ons op dan zorgen we dat u voor vrijdag een nieuwe heeft.
Dus gisteren, dinsdag 2 april weer gebeld. Ja meneer die creditcard zal wel kwijt zijn want die had er al lang moeten zijn. Die komt niet meer. U had ook eerder moeten bellen met ons!?!? Pardon???? Nee meneer wij kunnen nu niets meer voor u doen.
Wilt u dat we een nieuwe opsturen? Nee? Heeft u verder nog vragen? Nee? Nou nog een prettige dag dan.
En dit is slechts een van de vele voorbeelden die ik de afgelopen tijd met de ing heb mee mogen maken.
Gewenste Oplossing:
Dat de ING mijn hypotheek van mijn rabobank rekening gaat afschrijven zodat ik al mijn rekeningen op kan zeggen aangezien ik in deze bank geen vertrouwen meer heb.
