60 euro in rekening gebracht voor onbruikbare rekening

Question

Ruim een jaar geleden heb ik met mijn partner een gezamenlijke rekening geopend bij de ING. Dit verliep alles behalve soepel (afhaalbericht pincode voor mijn partner naar onjuist adres gestuurd etc.). Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice en aangegeven dat ik de rekening niet kan gebruiken. De rekening moest opgeheven worden, maar ondertussen werd er kosten afgeschreven voor de rekening. Wij hebben de rekening nooit kunnen gebruiken omdat vanwege een fout van ING de pincode van mijn partner naar een verkeerd adres is gestuurd, terwijl zijn gegevens gewoon kloppend waren. Er hebben ook nooit transacties op de rekening plaatsgevonden.
Toen ik merkte dat de rekening nog liep heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice en weer aangegeven dat ik de rekening wil opheffen. De medewerker kon me niet helpen. Ik gaf aan dat ik een klacht hierover wil indienen en dat kon volgens de medewerker op een ING kantoor, maar hij wist niet zeker of ze me daar wel konden helpen.

ING · Accepted Answer

Goedemiddag N.R. Ramcharan,

Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Het kan niet de bedoeling zijn dat u betaalt voor een dienst waarvan u geen gebruik maakt. Echter, zodra een Betaalrekening actief is, worden er ieder kwartaal pakketkosten geïncasseerd. Als dit de kosten zijn die door ING zijn afgeschreven, dan kunnen wij u dit niet terug betalen. Pakketkosten zijn opgenomen in de algemene voorwaarden en bij het openen van een rekening gaat u hiermee akkoord.

Wat betreft het versturen van gegevens naar een verkeerd adres: kan het zijn dat er van uw partner een oud, of ander adres in de systemen stond? Het is namelijk zo dat als u in Mijn ING uw adres aanpast, deze wijziging alleen voor u telt, en niet voor uw mede-rekeninghouder. Dit komt omdat Mijn ING persoonsgebonden is.

Ik verneem het graag van u.

Vriendelijke groet,

Jeroen
ING Webcare

Klacht: 60 euro in rekening gebracht voor onbruikbare rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

ING

Geboden Oplossing:

Vlinder19

Klacht: 60 euro in rekening gebracht voor onbruikbare rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken