7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

7 jaren geleden - Goedemorgen Ivo71, Ai, dat is niet fijn! Goed om te horen dat je dit meteen bij de balie hebt gemeld. Is er toen ook een boekingsonderzoek opgestart? Dat is namelijk wat er op het betreffende kantoorservicepunt gedaan moet worden. We gaan de storting dan voor je onderzoeken. Dat zal helaas niet binnen 1-3 werkdagen opgelost zijn, hier gaat meer tijd in zitten. Groeten, Sabrina ING Webcare

7 jaren geleden - Beste Sabrina, ING, Deze reactie helpt me niet vooruit, integendeel. Ik weet nog steeds niet wat gaande is, en ik weet nog minder over de verwachte duur behalve dat het meer dan 1-3 werkdagen zal zijn. Hoeveel dan? En waarom? Zoals de zaak er nu voor staat, heeft de ING 500 euro van me gestolen. In elke andere situatie waarbij dit gebeurt, zou een mens al aangifte hebben gedaan. Zonder verdere helderheid is dat ook wat ik ga doen. Vriendelijke groet, Ivo

7 jaren geleden - Dag Ivo, Het is belangrijk dat er op het betreffende kantoor een boekingsonderzoek opgestart gaat worden, alleen op die manier is het mogelijk dat de storting onderzocht gaat worden. Ik kan mij zeker voorstellen dat je graag meer duidelijkheid zou willen over de termijn die hierbij geldt, maar helaas kan ik je niet aangeven wat de verwerkingsduur exact zal zijn. Je zal schriftelijk of telefonisch bericht ontvangen van de uitkomst van het onderzoek. Mocht het onderzoek op het kantoor nog niet opgestart zijn, dan wil ik je adviseren om dit alsnog aan te vragen. Dan zoeken we het graag voor je uit! Groeten, Sabrina ING Webcare

7 jaren geleden - Kortom: wacht u maar af. Inmiddels zijn we bijna drie dagen verder en er is nog geen enkel bericht vanuit ING gekomen, alleen reacties op mijn klachten, en die reacties bieden geen antwoorden.

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Vandaag weer gebeld met de klantenservice, want ik heb nog steeds geen bericht van ING gekregen. Deze keer meldde een dame van de klantendienst dat een stortingsonderzoek altijd 10 werkdagen duurt, dus dat ik niet moest verwachten dat er nu al resultaat is. Dat is inmiddels de vijfde termijn die ik te horen krijg van ING (morgenochtend, 3 werkdagen, 1-3 werkdagen, 30 dagen, 10 dagen). Aangezien die 10 dagen altijd standaard is, vond de medewerkster van de klantenservice ook niet dat de bank in gebreke blijft. Ik vat het nog even samen: de bank laat 500 euro van mij verdwijnen en vertelt mij niets. Wanneer ik klaag krijg ik te horen dat ik maar gewoon X dagen moet wachten, waarbij X elke dag verandert. Fijn.