Mijn Klacht:
Vandaag cash 5000 euro proberen te storten op onze eigen (prive) rekening bij de ING bank. Allemaal briefjes van 50 en 1 van 500. Ik gaf daarbij aan de machine niet te vertrouwen en de bankmedewerker gevraagd om het voor mij te na te tellen alvorens het stapeltje in de machine te plaatsen. Deze gaf echter aan het geld niet aan te mogen raken of tellen. Volgens haar ging dat echter altijd goed. Ik zag geen andere mogelijkheid en heb in haar bijzijn het geld dus in de machine geplaatst. Na een heel scala aan wonderbaarlijke geluiden gaf de machine 5000 euro aan. Keurig… zou u denken. Maar niks is minder waar, ik kreeg maar 4500 euro overgemaakt want het briefje van 500 kreeg een code 911 Vervolgens gaf de medewerkster aan dat dit wel vaker voorkwam met briefjes van 500. Misschien heeft het apparaat het briefje niet herkend of het is vals. Mijn 500 euro is nu apart gezet en ben in afwachting van het onderzoek. Met andere woorden, ik kom met 5000 en loop er met een tegoed van 4500 weer uit. Dit onderzoek kan max 10 dagen duren. Na wat zoekwerk op Google lees ik dat ING standaard alle briefjes van 500 er uit plukt en apart zet. Of dit waar is weet ik niet maar bovenstaand komt wel opmerkelijk veel vaker voor.
Wees dus gewaarschuwd alvorens u een storting doet !
Gewenste Oplossing:
(1) Op verzoek zou de bank het ook met de hand moet tellen.
(2) Geef aan op het apparaat dat er mogelijkerwijs ook geld kan worden ingehouden en u er daarna dan dus mogelijkerwijs niet meteen over kunt beschikken.
(3) Zorgt dat geld wat niet goed herkend wordt terugkomt in de la zodat een bankmedewerker het geld zelf nogmaals kan checken. (en u het dus ook terug kunt krijgen of nogmaals kunt aanbieden)
(10)
