Terug

Klacht: 500 Euro biljet ingehouden

Carletto op 08 november 2017 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 8 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Dimitri, Ik kan me goed voorstellen dat u van de inname en het gestelde termijn erg geschrokken bent. Ik heb navraag voor u gedaan en wil wel een nuance aanbrengen. 30 dagen is het maximum termijn wat er voor...

Bedrijf ING
Categorie Banken
Status Opgelost
Datum 8 november 2017

Een klant van ING heeft 3000 euro gestort via een stortingsapparaat, maar één biljet van 500 euro werd ingehouden. De klant uit zijn frustratie over de lange wachttijd van maximaal 30 werkdagen voor de controle van het biljet en voelt zich machteloos omdat hij niet over zijn geld kan beschikken.

Mijn Klacht:

Beste ING,
Vandaag heb ik 3000 Euro middels het stortingsapparaat op mijn rekening gestort: 6 biljetten van 500 Euro.
Hierbij is 1 biljet ingehouden, zodat ik uiteindelijk maar 2500 Euro bijgestort kreeg.
Direct heb ik een melding gedaan bij de balie waar men mij doodleuk vertelde dat het tot 30 werkdagen zou duren om te controleren of het biljet echt zou zijn…
Allereerst weet ik met zekerheid dat het echte biljetten zijn – ten tweede: waarom moet het zo afschuwelijk lang duren dat ik niet over MIJN geld kan beschikken ?
Het wordt gewoonweg “ingepikt”, zonder de mogelijkheid om het terug uit het geldautomaat te halen.
Ik voel mij machteloos en bestolen van mijn eerlijk gekregen geld.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogelijke behandeling van mijn klacht - het kan toch niet zijn dat dit 30 werkdagen - dus ANDERHALVE maand moet duren ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 08 november 2017 om 14:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Dimitri,

Ik kan me goed voorstellen dat u van de inname en het gestelde termijn erg geschrokken bent. Ik heb navraag voor u gedaan en wil wel een nuance aanbrengen.

30 dagen is het maximum termijn wat er voor staat. In de realiteit is dit over het algemeen een stuk vlotter! Naar aanleiding van dit onderzoek valt binnen enkele dagen een brief bij u in de bus waarin ook het telefoonnummer van de verantwoordelijke afdeling staat. U kunt dit nummer bellen voor verdere vragen.

Vriendelijke groet,
Julita
ING Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het