10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

10 jaren geleden - Beste Hans, Wat een lastige en frustrerende situatie! Ik wil je graag helpen, maar dit kan alleen als je gemachtigde bent of mederekeninghouder. Anders kan ik helaas geen informatie verstrekken over de rekening van je moeder uit privacyoverwegingen. Als je dit niet zo is, adviseer ik je moeder contact met ons op te nemen. Als je wel gemachtigd of rekeninghouder bent, wil ik je vragen om contact op te nemen via de link achter mijn naam zodat ik je verder kan helpen. Groet, Gerard– ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van ING beoordeeld.

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

10 jaren geleden - geweldig advies: "laat je 89 jaar oude moeder maar even contact opnemen via het internet"??? Oudere mensen in NL krijgen van alle banken de keuze: "of je kan met onze computer praten via de telefoon of je kunt het via het internet doen..." Hebben de mensen die dit soort beleid maken geen eigen opas en omas?

10 jaren geleden - Beste Hans, Ik snap je reactie, maar als je gemachtigd bent, wil ik je vragen om via de link achter mijn naam contact op te nemen met ons. Dan kan ik je verder helpen om dit op te lossen. Groet, Gerard– ING Webcare team (www.ing.nl/webcare)

10 jaren geleden - Gerard, Wanneer ik de link achter jouw naam (www.ing.nl/webcare) in mijn browser window plaats kom ik op de standaard amrekting website van ING terecht met geen enkele verdere navigatie aanwijzing? In mijn brief aan de ING staat mijn email + telefoon nummers, waarom kan een bank niet gewoon zijn klanten terugbellen / terug mailen / terug schrijven zoals dat in ieder geval in de VS nog heel gewoon is. Nog afgzeen dat ik destijds toen ik bij de balie van ING Enschede mijn pin pasje ophaalde ik uitvoerig de situatie heb uitgeeged - hebben julle geen basic CRM systeem zodat alle contacten met een klant op een plek zijn opgeslagen? Geen CRM in 2015???

10 jaren geleden - Hi Hans, Ik begrijp dat dat je gefrustreerd bent hierdoor. Dit is inderdaad niet goed gegaan. Ik wil je klacht en vraag graag uitzetten bij onze specialisten. Is het mogelijk dat je ons een Facebook bericht (PM) stuurt zodat ik wat gegevens met je kan doornemen en de situatie zo goed mogelijk in kaart kan brengen? Je kunt ons op Facebook vinden onder ING Nederland. Als je dan een privé bericht stuurt, zorg ik er voor dat ik deze in behandeling neem. Vind je dit goed? Groet, Orkun - ING Webcare