Klacht over ING: 3 maanden wachten op mijn ver…

Mijn Klacht:

Beste,

Na een correctie van een fout in mijn hypotheek, zouden jullie me met terugwerkende kracht vergoeden (ongeveer EUR 580). Tot op heden, na 6 telefoontjes en veel loze beloften is dit nog altijd niet gebeurd. De laatste twee telefoontjes werd me toch echt beloofd dat het rechtgezet zou worden en dan ik teruggebeld zou worden. Geen reactie helaas.

Dit dit een of twee keer blijft liggen kan ik me bij uitzondering voorstellen. Maar na 6 verzoeken Ontzettend teleurstellend!

Gewenste Oplossing:

Deze week, uiterlijk 20 april het desbetreffende bedrag op mijn rekening en een passende tegemoetkoming.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Hi Grard, Ik begrijp dat je na meerdere telefoontjes graag wil dat het wordt opgelost. Ik heb contact opgenomen met de collega waar jij mee hebt gebeld maandagavond. Ze heeft aangegeven dat er ondertussen contact met je is opgenomen en er afspraken gemaakt zijn betreffende de restitutie. Mocht het probleem hierna nog steeds niet opgelost zijn, wil je dan nogmaals contact opnemen via deze weg Met vriendelijke groet, Nick Webcare ING

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Nick, Wederom teleurstelling: streven was de restitutie zou vorige week in orde te maken en ik zou sowieso afgelopen vrijdag worden gebeld. ING blijft het maar ‘presteren’ om loze beloftes te doen. Dat dat een keer gebeurt is te begrijpen, maar zeven (!) keer op rij. En een simpel telefoontje is op z’n minst een kleine moeite; ook dat wordt herhaaldelijk aan de laars gelapt. Ik ben echt radeloos. Hopelijk kan jij ietwat licht brengen in deze zaak. Ik verwacht een nette oplossing van ING na dit wanpresteren. Mvg, Grard Wijnen

Bericht van ING

7 jaren geleden - Goedemiddag Grard, Dat kan ik me goed voorstellen. Ik heb nogmaals contact gehad met mijn collega en ik begrijp dat zij vanochtend contact met jou heeft opgenomen en zojuist nogmaals. Ik vernam dat het nog steeds niet helemaal rond is, omdat hier nog een akkoord voor moet komen, maar zij gaan hun uiterste best doen om hiervoor te zorgen. De klacht ligt nu dus bij deze afdeling, en zij gaan deze klacht met de uiterste zorg afhandelen en houden je hierbij op de hoogte. Het beste is dus om de klacht via de afdeling Hypotheken af te handelen en als je nog vragen hebt contact op te nemen met Hypotheken via 020 22 888 99. Onze excuses dat het langer duurt dan verwacht! Met vriendelijke groet, Minke ING Webcare

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Minke, Dank voor je bericht. Helaas is de huidige status niet zoals je hierboven beschrijft. Je collega heeft de klacht (nogmaals) doorgezet naar de betreffende afdeling die het moet afhandelen. Maar omdat de afhandeling buiten haar invloedssfeer ligt, kan ze me niets vertellen over 'hoe nu verder'. Ik word dus weer het bos ingestuurd en moet maar weer afwachten in de hoop dat ik binnenkort iets hoor. Na het verleden - ik ben al 3 à 4 maanden aan het sleuren - ben ik niet tevreden met deze manier van het oppakken van een klacht. Ik verwacht dat ik een terugkoppeling krijg van de verwachte datum waarop het naar verwachting kan worden opgelost en ik word graag op de hoogte gehouden van de voortgang. Dit kon je collega mij niet geven. Hopelijk kan je me hierbij helpen. Groet, Grard

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

ING

Heeft op 25 april 2018 om 14:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Grard,

Je geeft aan dat ik de situatie niet juist beschrijf, en dat is eigenlijk de reden waarom ik aangeef dat je hiervoor het beste contact op kunt nemen met de afdeling Hypotheken om je klacht af te handelen. Wij kunnen via dit kanaal helaas de informatie van de klacht niet inzien, waardoor dit een tussenschakel is. Hierdoor is er geen directe communicatie, en kan er miscommunicatie voorkomen wat natuurlijk niet de bedoeling is!

Wat ik heb gedaan is de afdeling gevraagd om jou goed op de hoogte te houden van de voortgang, en deze klacht met uiterste zorg af te handelen. 4 maanden is een lange tijd. Daarnaast is het voor jou altijd mogelijk om aan te geven hoe jij de situatie ziet, en als je de status wilt weten kun je altijd contact opnemen met Hypotheken via 020 22 888 99.

Met vriendelijke groet,

Minke
ING Webcare

Grard80

Heeft op 25 april 2018 om 16:46 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Als ik een klacht indien, verwacht ik dat de klacht door diegene wordt opgepakt, beheerden afgehandeld en niet dat ik word doorverwezen.
Zolang mijn probleem niet is opgelost, zal deze klacht voor mij open blijven staan.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: 3 maanden wachten op mijn vergoeding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Vergelijkbare klachten in Banken