Mijn Klacht:
GELUKT, DANKZIJ DE ING HEB IK 18 DAGEN ZONDER WERKENDE PINPAS MOETEN DOEN, TERWIJL MIJN PINPAS TOT EN MET JUNI 2014 GELDIG IS….
LEES EN HUIVER :
Ma. 2 juni : Laatste keer dat mijn ING-pinpas gewerkt heeft, blijkt achteraf.
Wo. 4 juni jl. : Pinpas weigert onverklaarbaar is tot en met juni 2014 bruikbaar!
Do. 5 juni : Ik bel ING klantenservice. Toegezegd is met 2 werkdagen nieuwe pas te ontvangen.
Op reis ING Bilthoven binnengestapt. Ook met paspoort en geblokkeerde pinpas blijk ik geen geld te kunnen opnemen.
Dit filiaal is verbaasd dat ING mij niet gebeld heeft, dat hoort ze te doen als een pas terugkomt.
De lunch met mijn studerende zoon schiet hij nu maar voor. Ook het etentje en de B&B van gisteren die ik als verrassing had voor mijn lief vanwege ons 3-jarig samenzijn, schiet mijn lief ook voor. Weg verrassingen …
De week daarna druk met een verhuizing en betaalt mijn lief alles….
Zo. 15 juni : Via het nieuws op de radio hoor ik dat duizenden ING-passen onterecht geblokkeerd zijn, terwijl nieuwe passen al verstuurd hadden moeten zijn.
Raar om op deze manier te horen dat dat dus de echte reden is dat mijn pinpas het niet meer doet!Daar ben je dan 20 jaar klant voor….
Bij het minst of geringste word je geïnformeerd, iets wezenlijks als dit hoor je via de media.
Di. 17 juni : Bij thuiskomst geen nieuwe ING-pas bij de post, weer ING-Klantenservice gebeld.
Moet weer mijn verhaal doen omdat medewerker weigert het ING-scherm te lezen. Hij zegt dat ik binnen 5 werkdagen een nieuwe pinpas ontvang met nieuwe pincode.
Ik wil na 20 jaar geen nieuwe pincode, zeg ik. Helaas, kan niet anders zegt hij. Jaja.
Do. 19 juni : ING-brief van 17 juni met een pinpas en lees ik dat deze de oude vervangt en ik mijn huidige pincode kan blijven gebruiken, hoera!
Bij ons postkantoor doet pinpas het niet. Medewerker zegt dat ik met een paspoort wel geld kan opnemen. Nee zeg ik dat is al geprobeerd. Kan wel, zegt hij. Met een door hem geprinte barcode kan ik elke dag eenmaal op deze omslachtige manier pinnen.
Waarom werkt het nu wel en twee weken geleden niet toen ik bij de ING in Bilthoven was?
Za. 21 juni : Weer ING-brief dd 18 juni. Kan mijn nieuwe pincode ophalen.
Dat wil ik niet!!!!! Heb 20 jaar een prima en vertrouwde code.
Ik heb niet om deze ellende gevraagd laat staan om een andere pincode!!!!
Heb serieus gezocht naar een andere bank. ZEVEN redenen die mij weerhielden zijn:
nieuw rekeningnummer
nieuwe pincode
nieuwe pinpas
opnieuw Telebankieren regelen
nieuwe app regelen
verhuisservice regelen
zelf alle loslopende betalingen regelen.
Gewenste Oplossing:
Het enige wat ik wil is een oprecht excuus van de directeur ING-Klantenservice en geen loze excuses die in het ING-script staan en gevoelloos voorlezen aan een radeloos gemaakte klant.
Ook wil ik oude en vertrouwde pincode terug. Tuurlijk kan dat.
Laat alle banken voortaan een financiële genoegdoening geven in dit soort gevallen, net zoals vliegmaatschappijen dat moeten doen. Laat dit een aanzet zijn, wie is voor?
