Beste mevrouw Boers, Op het moment dat u de producten bij ons heeft opgezegd, is uw account voor internetbankieren logischerwijs ook komen te vervallen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u alle informatie juist heeft opgeslagen,...
In de link staat: \"Hilde ING Webcare ' Beste Jannie, Je kunt de kopie afschriften inderdaad schriftelijk aanvragen. Je stuurt dan een brief met je verzoek, naam, IBAN, geboortedatum, adres...
ING vraagt 162 euro voor afschriften die ik niet meer online in kan zien
Als ING dit gratis stuurt of tegen een redelijke kostenvergoeding . Ik kan er niets aan doen dat mijnING omgeving afgesloten is na sluiting rekening !
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2016 om 16:13 geantwoord
Beste mevrouw Boers,
Op het moment dat u de producten bij ons heeft opgezegd, is uw account voor internetbankieren logischerwijs ook komen te vervallen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u alle informatie juist heeft opgeslagen, alvorens de rekening te sluiten.
Voor het verzenden van afschriften voor gesloten rekeningen, vragen wij €4,50 per kopie. Als u afschriften van meerdere jaren nodig heeft, kan dit bedrag inderdaad oplopen. Wij kunnen hier coulance voor geven, op het moment dat geen toegang heeft tot uw account vanwege bijvoorbeeld een storing. U heeft echter zelf de keuze gemaakt om uw rekening, en daarmee de toegang te beëindigen. Wij kunnen dit bedrag in deze situatie daarom niet verlagen.
Groet,
Ronnie
ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Overigens heb ik de rekening opzegd vanwege jullie foute investeringen in bijv wapenhandel
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Blijkbaar krijgen andere klanten de afschriften kosteloos toegestuurd: https://community.ing.nl/t5/Dagelijkse-bankzaken/Kosten-afschriften-opgeheven-bankrekening/td-p/15333
Bericht van ING
9 jaren geleden - Beste mevrouw Boers, Zoals mijn collega Ronnie al heeft aangegeven heeft u uw producten opgezegd. Dat bekent dat u van geen product meer gebruik kunt maken. Dat geldt dus ook voor Mijn ING. Het is geen besluit van de ING om geen afschriften toe te sturen. Dat is uw eigen beslissing. Tijdens het houden van uw rekening had u keuze tussen verschillende pakketten en daarbij ook de verzending van de afschriften per post. Dat was wekelijks, tweewekelijks en maandelijks. Maandelijkse verzending was daarbij gratis. Daarnaast is het aan u, zoals mijn collega ook heeft uitgelegd, om alle informatie die u nodig heeft op te slaan in uw administratie. Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Tjitske ING Webcare
Bericht van ING
9 jaren geleden - Beste mevrouw Boers, De link die u opgeeft is de manier waarop mensen afschriften op kunnen vragen, ook via deze weg worden er kosten in rekening gebracht. Groeten, Jessica ING Webcare
Heeft op 21 mei 2016 om 19:08 geantwoord
(10)
In de link staat:
\"Hilde ING Webcare
' Beste Jannie,
Je kunt de kopie afschriften inderdaad schriftelijk aanvragen. Je stuurt dan een brief met je verzoek, naam, IBAN, geboortedatum, adres en kopie van je identiteitsbewijs of paspoort naar:
ING Klantenservice
Antwoordnummer 6135
8900 VC Leeuwarden
Het adres is dus anders dan eerder genoemd. Je hoeft geen postzegel te gebruiken en er zijn momenteel geen kosten verbonden aan de afschriften.
Kun je hiermee uit de voeten?
Vriendelijke groet,
Hilde' \"
Bericht van ING
9 jaren geleden - Beste mevrouw Boers, Ik snap dat dit verwarring zaait. Het bericht wat op onze community staat is niet helemaal correct. Voor een opgeheven rekening worden altijd kosten berekend na we het schriftelijke verzoek hebben gekregen. De kosten zijn €4,50 per afschrift. Deze kosten zijn voor iedereen met een opgeheven rekening gelijk. Ik kan dit dus helaas ook niet aanpassen. Vriendelijke groet, Meike ING Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
