Mijn Klacht:
Op onderstaande klacht, die ik als afgehandeld heb aangevinkt nadat ik de oplossing goed vond. Komt ING terug op zijn oplossing en krijg ik alsnog niet de rente die geldig is op datum van niet te sluiten rentevast periode. Zie onderstaande reacties.
Mijn Klacht
5 jaar geleden (bankspaarvariant 2 voorwaarden nov 2010)sloten wij een aflossingsvrije en een bankspaarhypotheek bij de ING af. Nu komt er per 1 november een eind aan de rentevaste periode van 5 jaar en kregen wij 27 juli een nieuw rentevoorstel voor de komende jaren.
Daarna is de rente al 2 x gedaald. Natuurlijk willen wij dat de voor ons pas in november ingaande rente bijgesteld word naar de huidige rente daarom zochten wij telefonisch contact voor een aangepast voorstel.
Maar dit doet de ING dus niet. In tegenstelling tot klanten die een nieuwe hypotheek afsluiten per 1 november wordt onze rente dus niet naar beneden aangepast. In vind dit niet netjes naar vaste klanten toe en ook heel erg oneerlijk, je wordt eigenlijk als vaste klant gestraft.
Daarbij klopt het niet met onze voorwaarden. Hierin staat dat wij 1 maand van tevoren een voorstel krijgen tegen het dan geldende tarief. Wij zijn hier dus niet mee akkoord en ING handelt hierin ook tegen de afgesproken voorwaarden in.
Gewenste Oplossing
Ik ben tevreden als ik gebruik kan maken van de lagere geldende rente. En niet deze hypotheekrente die ik 3 maanden van tevoren ontving. Wij hadden bij het afspreken van de hypotheek ook te maken met de zogenaamde dagrente waarbij wij bij verlaging in de periode omlaag gingen. Ik wil dit ook nu toegepast zien. Een bestaande klant mag niet minder behandeld worden en een duurdere hypotheek krijgen dan een nieuwe klant.
Extra informatie
hypotheeknummer T090-909755
Bericht van ING
25 augustus 2016 om 18:27
Wijzigen Verwijderen
Hallo Jeroen,
Krijg ik op mijn vraag bij mijn feedback nog reactie?
Swannet
Bericht van Webcare ING
26 augustus 2016 om 09:07 uur
Beste Swannet,
Mijn excuses voor de late reactie. Ik heb ondertussen nogmaals contact opgenomen met de afdeling Hypotheken. Mijn collega heeft uw hypotheek erbij gepakt. Helaas staat in uw offerte wat u onlangs heeft ontvangen dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van de dagrente wanneer deze daalt nadat u uw rentevoorstel heeft ontvangen.
Het spijt me ontzettend dat dit niet eerder gemeld is.
Mocht u meer vragen hierover hebben kunt u via onderstaande link een terugbelverzoek indienen voor de afdeling Hypotheken. Gebruik hiervoor deze link: https://belmijnu.ing.nl/scripts/fccml3.dll?action=fccml3&subscrid=bru7mkkxm3.
Nogmaals mijn excuses voor de verwarring.
Vriendelijke groet,
Linh
ING Webcare
Oplossing van ING
24 augustus 2016 om 16:56
Goedendag meneer/mevrouw,
Excuses voor de late reactie. Goed dat u contact met ons opneemt. Ik heb navraag gedaan bij de afdeling Hypotheken betreffende deze voorwaarden. Het is inderdaad zo dat u 3 maanden voor de einddatum een nieuw voorstel van ING ontvangt, daar waar in het verleden een termijn werd gehanteerd van 1 maand. ING wil u hiermee meer tijd geven om na te denken over het voorstel.
Echter wordt u als (vaste) klant nooit benadeelt met een voorstel waarop ten tijde van het aanmaken van het voorstel, een hogere rente vermeld staat dan de huidige rente. Bij de ingangsdatum wordt namelijk alsnog de huidige rente (als deze is gezakt) toegepast.
Mocht de rente bij ingangsdatum hoger zijn dan op uw voorstel, dan is het rentepercentage op het voorstel van kracht.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Vriendelijke groet,
Jeroen
ING Webcare
Feedback van swannet
24 augustus 2016 om 21:19
Wijzigen
Hallo Jeroen,
Blij met deze reactie, dit was wat ik bedoelde.
Bij de klantenservice gaf men echter aan dat ik alleen dit voorstel kon krijgen en de rente niet zou zakken zij wezen mij ook op de volgende vraag die bij het rentevoorstel zat:
Wat als de actuele hypotheekrente nog wijzigt? Antw: De hypotheekrente bij de rentevaste periode die u in deze offerte kiest, geldt vanaf de ingangsdatum van de nieuwe rentevaste periode. het kan gebeuren dat in de tussentijd de actuele rente wijzigt. In dat geval blijft voor u het rentepercentage in deze offerte van toepassing. Een stijging of daling van de actuele rente voor de ingangsdatum van de nieuwe rentevaste periode heeft dus geen invloed op uw nieuwe rentepercentage.
Daarbij kan ik nu online kiezen voor een rentevaste periode en wil ik dit ook anders kan ik namelijk de actieve betaalrekening korting niet ontvangen. Maar als ik nu kies, hoe weet ik dan zeker dat ik de op 1 nov. geldende rente indien lager als het voorstel krijg. Kunt u dit zwart op wit doormailen zodat ik als het onverhoopt toch niet goed gaat op deze afspraak terug kan komen?
Gewenste Oplossing:
Gewoon zoals aangeven, de eventueel lagere dagrente op mijn nieuwe rentevastperiode hypotheek per 1 november. Of het aanbod dat jullie gaven indien rente gelijk of hoger is dan rente per 1 november. Graag ontvang ik dit keer een bevestiging per email.
(10)
