Een klant heeft in september 2011 een stoel besteld bij Infurn, maar heeft tot november 2012 alleen maar uitstel van levering ervaren. Ondanks de voortdurende vertraging ontvangt de klant dagelijks reclame-e-mails van het bedrijf, wat frustratie oproept.
In september 2011 een stoel bij Infurn gekocht; ’t ziet er allemaal prachtig uit op hun site. En ja, heel goedkoop.
Tot nu toe (november 2012!) alleen maar uitstel van levering op de site te vinden. Wel krijg ik sinds kort bijna iedere dag een reclame e-mail van ze, met hoe voordelig ik iets bij hen aan kan schaffen. Nou nee, bedankt.
Geld terug. Stoel bezorgd.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
