Mijn Klacht:
Geachte heer of mevrouw,
Op 18 september 2021 ontving ik van het bedrijf Infopact een betalingsverzoek van een pindienst. We zijn hier niet mee eens. De diensten zijn al verzorgd door KPN en andere. Na vele verzoeken naar het overeenkomst met handtekening, hebben we niets gezien. Mocht er een handtekening zijn dan was dat in ontoerekingsvatbaarheid getekend. De maanden die volgden hebben we onterecht bedragen naar hun overgemaakt. Nu vraagt het bedrijf, om een afkoopsom en boetes. Ze blijven spammen met facturen. Hieronder de klachten en toegelicht.
Volgens de wet is het niet meer toegestaan stilzwijgend voor bepaalde tijd te verlengen na afloop van een 1 jaar contract. Er moet akkoord worden gegeven, als dat niet het geval is dan wordt het voor on-bepaalde periode verlengt. Het volgende abonnement was een verhoging naar € 38,75. Maar ze verlengen het contract zonder toestemming, noch handtekening met drie jaar. Dat staat zelfs bij hun eigen voorwaarden dat ze een akkoord moeten krijgen voor een upgrade.
Infopact zegt dat er een handtekening en akkoord is gegeven. Wanneer wij vragen om dit aan te tonen, nu al voor de vijtiende keer, sturen ze een orderformulier met alleen de diensten en een incassomachtiging(zie bijlage). Deze diensten komen niet eens overeen met wat er op de factuur staat. Op het orderformulier staat zelfs dat de medewerker in de winkel er over na wou denken. Volgens het Burgerlijk Wetboek(BW6: 236) moet de bewijslast eerlijk verdeelt zijn en in de AVG-wet staat dat als wij vragen om contract en gegevens in te zien dat ze dit moeten tonen. We krijgen enkel facturen en orderformulieren. Ze sturen zelfs foute gegevens door.
Nu spammen ze ons met email-facturen en dreigen met een afkoopsom, ze stellen ze dat we een contract hebben geannuleerd en dus een afkoopsom willen, maar er is nooit ingestemd om dit af te kopen. Wij gaan uiteraard niet over tot betaling.
De ondertekening was van iemand die in juli 2021 net terug was uit een revalidatie centrum na een zware herseninfarct, de twee maanden daarop was hij thuis aan het revalideren. Hij was handelingsonbekwaam en kon niet eens zelfstandig met zijn rollator naar de winkel lopen. In zeker geen enkel moment vanaf oktober, was hij werkzaam in de winkel. Echter van hem ontvingen ze een handtekening. Zijn vrouw als zoon, waren verantwoordelijk en weten van niets. Er is sprake van wilsgebrek, maar ze hebben een handtekening ontfutselt, dan namen ze misbruik van hem en was dit zeer agressieve verkoop.
Mr. L was in juli 2021 tot aan oktober 2021 niet instaat om rechtshandelingen te maken, een handtekening te zetten, of contracten te beoordelen. Hij stond in de winkel om te revalideren, bij zijn vrouw om de situatie weer te herkennen en hersencellen te herstellen. Er is sprake van wilsgebrek en wanneer er sprake is van handelingsonbekwaamheid, maar zij in deze situatie een handtekeningen hebben gevist, dan namen ze misbruik van hem en was dit zeer agressieve verkoop. Dus is dat overeenkomst vernietigbaar. Desondanks na vele mails tonen ze geen enkel begrip.
Gewenste Oplossing:
Wat ik wil is dat ze de rekeningen als afkoopsom laten vervallen en als ze geen bewijs hebben van een overeenkomst als handtekening, ik wil dat ze begrijpen dat ik dan ook nergens toe verplicht ben. Dat ze compassie tonen naar dat mr. L handelingsonbekwaam was en dus niet een handtekening kon zetten. En dat ze inzien dat meneer niet verantwoordelijk was en niet werkzaam was maar dat ze het aan zijn vrouw of zijn zoon hadden moeten vragen. Waardoor ze accepteren dat wat ze doen verkeerd is. Dat als ze dit betwijfelen, eerst de rekeningen bevriezen tot het is opgelost. Indien het geval is dat de verlenging niet klopt, dat het abonnement dan vernietigd wordt. Hierbij wil ik dat ze de door mij betaalde onverschuldigde bedragen terugstorten.
