RJdV op 28 oktober 2017 over Infomedics in de categorie Betalingsdiensten
Geachte meneer de Vries, Wij hebben contact gehad met de patiënt en de bezorgdienst SANDD. Zij stellen een onderzoek in. Als wij de terugkoppeling ontvangen dan zullen wij Meneer de Vries hier over inlichten. Voor nu zijn wij tot een...
Kort na deze klacht kreeg ik op dezelfde dag twee(?) normale rekeningen... Deze hadden betrekking op dezelfde factuur die inmiddels betaald was. Dus eerst herinnering en dan twee ‘normale’ facturen....
Een klant van Infomedics heeft een herinnering ontvangen voor een nota, terwijl hij de eerste rekening nooit heeft ontvangen. Ondanks het tijdig voldoen van de herinnering, vraagt de klant zich af wat er misgaat met het versturen van rekeningen en overweegt hij zijn zorgverlener hierover te informeren. De klacht is inmiddels opgelost.
Als goede en snelle betaler kreeg ik een herinnering voor een nota waarvan ik de eerste nooit ontvangen heb. Uiteraard is deze ook direct voldaan. Maar wat is er hier aan de hand met het versturen van rekeningen? Ik zal mijn zorgverlener hiervan op de hoogste stellen.
Betere interne controle?
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Infomedics over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Infomedics in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Infomedics een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2017 om 08:29 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 06 november 2017 om 17:17 geantwoord
(10)
Kort na deze klacht kreeg ik op dezelfde dag twee(?) normale rekeningen... Deze hadden betrekking op dezelfde factuur die inmiddels betaald was. Dus eerst herinnering en dan twee ‘normale’ facturen. Moet niet veel gekker worden. Wederom zal ik mijn zorgverlener op de hoogste stellen. Bosje bloemen zou minimaal op zijn plaats zijn.... Wat een rare bedrijfsvoering...
Bericht van Infomedics
8 jaren geleden - Geachte meneer de Vries, Het klopt de de originele rekeningen opnieuw naar u verstuurd zijn. Wij vinden het erg vervelend dat u deze niet eerder heeft ontvangen en onze procedure hierin is om de niet ontvangen facturen opnieuw te versturen. Zoals eerder vermeld hebben wij een melding bij de postbezorger gedaan en wachten wij op een terugkoppeling. Wij kunnen zien dat de brieven zijn aangeleverd aan de postbezorger. Echter kunnen wij niet controleren of de brieven daadwerkelijk in uw brievenbus zijn gestopt. Wij vinden het oprecht heel vervelend dat u de rekeningen niet heeft ontvangen en dit is niet de normale gang van zaken. Wij hebben in dit geval adequaat gereageerd door u nieuwe rekeningen te sturen en een melding te maken bij de postbezorger. Ook hebben wij de zorgaanbieder geïnformeerd en deze situatie voorgelegd. Mocht u hier mondeling nog een toelichting op willen dan kunt u mij uw telefoonnummer sturen dan neem ik contact met u op. Met vriendelijke groet, Melissa de Boer Infomedics
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
