Mijn Klacht:

Er worden via Infomedics facturen gestuurd naar mijn zoon. Ik via een incassobureau aanmaning dat ik een betalingsachterstand heb.

1. Ik heb geen idee dat er überhaupt een factuur open staan
2. Ik wil graag een overzicht van wat er op mijn adres open staat
3. Ik wil (een kopie) van de facturen krijgen, want ik ben ook degene die de verzekering betaalt en als hoofdverzekerde is aangemerkt
4. Het excuus dat het email adres van mijn zoon wordt gebruikt als factuuradres, is belachelijk. Daar wordt mogelijk een afspraak bevestigd, maar hij betaalt noch de verzekering noch de (rest van) een factuur. Infomedics is bekend dat ik de hoofdverzekerde ben
5. Het voelt alsof ik wordt neergezet als een crimineel, omdat ik mijn factuur niet betaal, daar hoge incassokosten krijg doorbelast (hoger dan het openstaande bedrag) en dat doet mij emotioneel niet goed. De procedure die uw Infomedics hanteert is daar mede debet aan. Ik voel mij in mijn hemd gezet, omdat het probleem doodleuk bij mij wordt neergelegd. Voorheen kreeg ik via de post een factuur, maar ergens in de tijd is dat afgeschaft. Wat daarnaast zeer zeker niet goed voelt is dat het Incassobureau van Infomedics (CMIB) gevestigd is op hetzelfde adres, gebouw, nummer, alles. Het komt mij voor alsof deze manier va werken haast een business model is
6. Bij navraag is het NIET mogelijk facturen aan mij via de email (door) te sturen, maar WEL naar mijn fysieke adres na mijn initiële klacht. Ik vraag ik mij af waar die onwil (want daar lijkt het op) vandaan komt. Het leidt tot een ongekende frustratie, nog afgezien van de verhoging van kosten die het tot gevolg heeft.
7. Ik vind dat Infomedics, mogelijk in combinatie met de zorgverleners en verzekering in deze schandelijk in gebreke blijft. Infomedics heeft een zorgplicht. Procedures aangaande eigen bijdrages en betalen van facturen zijn totaal ondoorzichtig en totaal onbegrijpelijk. Het veroorzaakt problemen, die doodleuk op het bordje van de cliënt wordt gelegd. Mijn verzoek om daar iets mee te doen wordt weggeschoven als niet ons probleem. Schandalig.
9. Toegegeven, ik ben aan de telefoon niet rustig gebleven en mijn oprechte excuses daarvoor. Ik hoop alleen wel dat Infomedics ‘iets’ verandert aan deze procedure. Het is om gek van te worden.

Gewenste Oplossing:

Ik heb geen probleem met het betalen van een (rest)factuur. Sterker nog, ik ben er inmiddels achter dat er nog een aantal openstonden. Die heb ik reeds betaald.
1. Ik wil echter dat de incassokosten worden kwijtgescholden
2. Ik wil een kopie van de (rest)factuur die aan mijn kinderen worden verstuurd (als hoofdverzekerde)

Beoordeling 1/10 (10)

Infomedics verschuilt zich achter een drogreden. Het feit is dat niemand de email gezien heeft. Mijn zoon is studerend en ik betaal alle rekeningen.

Nergens is hem/ons gevraagd dat de rekening naar de email van mijn zoon gaat.
Ik zie de alleen de papieren versie met een opslag voor incassokosten.

Infomedics doet net of haar neus bloedt en wat haar handen in onschuld. Beide bedrijven Infomedics en incassobureau zitten letterlijk bij elkaar op schoot. Er wordt niets gecommuniceerd met de 'wanbetaler', anders dan via email die niet wordt gebruikt. Maar als het te laat is weet men plotseling wel waar de nota geïncasseerd moet worden. Men is niet bereid om daar de onrechtvaardigheid in te zien, noch daar heldere afspraken voor de toekomst over te maken, blijkt ook weer uit de reactie van Infomedics.

Ik heb al aangegeven dat ik deze praktijk schimmig vind. Het lijkt er sterk op dat Infomedics gewoon aanstuurt op dit soort situaties en dan er op rekent dan de cliënt schikt om er vanaf te zijn

Dus, nee ik ben niet tevreden met hoe Infomedics dit afhandelt.