Mijn Klacht:
In uw algemene voorwaarden geeft u aan dat u de rekening of een deel van de rekening rechtstreeks bij de zorgverzekering mag incasseren.
In geval van een bijdrage van de zorgverzekering geeft u dit bedrag keurig op de factuur aan.
Echter in het geval dat u de rekening wel bij de zorgverzekering hebt ingediend en er vervolgens geen vergoeding door de zorgverzekering wordt uitgekeerd geeft u deze informatie niet op de factuur aan.
Dit leidt tot onduidelijkheid en verwarring.
Tevens geeft u op uw website aan dat je met het 13 cijferige Omschrijvingsnummer een account aan kunt maken.
Voer je dit nummer in dan krijg je de melding dat je met dit nummer geen account aan kunt maken.
Gewenste Oplossing:
Geef duidelijk op de factuur naar de klant aan dat de factuur bij de zorgverzekering is ingediend en dat er geen vergoeding tegenover staat.
Mocht de klant het hiermee niet eens zijn, dan kan hij contact opnemen met zijn zorgverzekering.
Maak uw website in ieder geval klantvriendelijker om een klacht in te kunnen dienen.
(10)
