Mijn Klacht:
Naar aanleiding dat mijn vrouw een nieuw kunstgebit nodig had hebben wij informatie ingewonnen bij diverse tandtechniekers o.a. Smile Clinics in Rotterdam-IJsselmonde en hier kregen wij duidelijk te horen dat de totaal factuur van groot € 1.258,91 rechtstreeks doorgestuurd zou gaan worden aan mijn zorgverzekeraar die vergoeden 75% en u dient dat zelf een bedrag te doen bijbetalen van ongeveer rond de € 300,00 dus met dit voorstel zijn wij akkoord gegaan.
Gisteren d.d. 28-7-2021 kregen wij een factuur van infomedics om een eigen bedrage te betalen van groot € 550,75 dat is € 236,02 meer terwijl er vooraf is medegedeeld het zou immers rond de € 300,00 moeten zijn, dus direct gebeld met het filiaal en hier bevestigen zij normaals dat er 75% vergoed zou worden dus u dient bij te betalen een bedrag van groot € 314,73 en als dit hoger zou zijn moest ik in contact treden met mijn verzekeraar CZ die hebben aan ons dan minder vergoed (aldus Smile Clinics) dus ook weer gedaan en onze zorgverzekeraar CZ deelde ons mede dat Smile Clinics geen contract zou hebben met mijn zorgverzekeraar CZ waardoor er minder vergoed zou gaan worden aan de zorgverlener. Dus met deze informatie wederom Smile Clinics gebeld en hier bleven zij stug volhouden dat Smile Clinics wel een contract zouden hebben met mijn zorgverzekeraar dus werd weer verwezen om contact op te nemen met mijn zorgverzekeraar CZ, ze sturen mij van het kastje naar de muur hoe voel ik me nou?
Mijn man is laatst ook bij dezelfde tandtechnieker geweest d.d. 29 april 2021 om zijn gebit te rebasen en die rekening ging wel perfect wat vergoedingen betreft, maar dit komt door het feit dat die factuur uit naam is gedaan van Dental Facilities en niet uit naam Smile Clinics en als ik dit attendeer in het filiaal Rotterdam-Keizerswaard kreeg ik direct te horen dat deze twee bedrijven gefuseerd zou moeten zijn per 1 juni 2021 waarop ik antwoorden daar kan ik hier niets aan kan doen hier hoef ik als klant niet de dupe van te worden. De factuur waar het allemaal om draait is de bijgevoegde factuur dit staat op een verkeerde zorgverlener en dit zou geen verschil moeten maken (aldus praktijk-manager Amejet Klerk) van het betreffende filiaal waarop ik antwoorden waarom moet ik dan nu meer gaan bijbetalen en kreeg van haar het advies contact op te nemen met mijn zorgverzekeraar weer het bekende motto “kastje naar het muurtje”.
Ik voel me echt belazerd door deze tandtechnieker ook de factuur van mijn man is niet juist daar is hij ook al mee bezig hier staan behandelingen op die niet zijn gedaan en het filiaal blijft dit ook stug volhouden dat het wel is gebeurd het staat immers in het systeem ook hier het bekende “ja en nee spelletje”, het filiaal schijnt nooit iets fout te doen blijkbaar. Maar als er geen fouten worden gemaakt is het filiaal toch gesloten?
Inmiddels verblijf ik met de hoop dat u de klacht serieus zou willen nemen en in behandeling zou willen nemen ik zit echt met mijn handen in het haar, ik kan me nergens verweren en beide partijen (Zorgverzekeraar CZ en Smile Clinics) zeggen beide laten ze mij maar bellen en beide partijen doen niets uit zichzelf om mij als klant te helpen zoals het zou moeten sterker nog ze laten de klant als tussenpersoon functioneren wat zou moeten gebeuren is dat Smile Clinics en of infomedics in de clinch zou gaan met mijn zorgverzekeraar CZ en mij als klant er tussenuit laten zij zijn degene die minder vergoed hebben gekregen waardoor mijn eigen bijdrage hoger is geworden dan moet er toch een lampje gaan branden welke informatie zij eerder aan mij hebben gegeven bij de intake gesprek u krijgt een eigen bijdrage van maximaal 25% van het totaal bedrag ongeveer rond de € 300,00..
Heden vandaag wederom navraag gedaan bij onze zorgverzekeraar CZ en zij gaven aan dat er totaal niets van bekend is van een fusering tussen Dental Facilities en Smile Clinics wat u mij gisteren is medegedeeld door de filiaal manager Amejet Klerk deze fusering zou per 1 juni dit jaar hebben plaatsgevonden.
Wel geef zorgverzekeraar CZ te kennen indien de fusering nu alsnog zal worden gedaan kan er niet met terugwerkende kracht verrekend worden en zal de datum van fusering per 1 augustus in gaan en niet 1 juni 2021.
Inmiddels verblijf ik verbijsterd en zeer teleurgesteld wachtend op uw antwoord, graag ontvang ik van u een bevestiging
Gewenste Oplossing:
Als eerste mij niet gaan verwijzen naar Smile Clinics want die verwijzen mij weer naar infomedics, ik ben nu al zoveel keer heen en weer gestuurd zgn. kastje naar het muurtje het bekende verhaal, maar niemand doet ook maar iets voor de klant.
Ik verzoek u vriendelijk doch wel dringend nu dat er een correctie komt op de rekening dat deze vermindert gaat worden met € 236,02 zodat er een eigen bijdrage overblijft van € 314,73 wat ook was afgesproken tijdens intake en het telefonische onderhoud van d.d. 27-7-2021.
Als ik vraag in het filiaal aan mevrouw Amejet Klerk filiaal-manager of zij contact op zou willen nemen met mijn zorgverzekeraar wil ze hier niet aan voldoen, en als ik aan mijn zorgverzekeraar vraagt of zij dan contact op zou willen nemen met Smile Clinics delen zij mij mede dat dit niet de bedoeling is dat een zorgverzekeraar in contact treed met een zorgaanbieder.
Daarom verzoek ik met klem om aan mijn verzoek te voldoen om contact op te nemen met CZ Zorgverzekeraar tel. 088-555 7777 om het verhaal kenbaar te maken van de fusie.
